Think Aloud

Manifiesto por MIS derechos.

2009-12-03T07:13:00.003+01:00

Como no podía ser de otra manera, me siento afectado, ofendido y atacado por la nueva 'Ley Antidescargas' como ya la están bautizando. En el momento en el que los intereses de varios cantantes caducos y sin apenas eco en el panorama musical actual y de cinco o seis productoras de cine, cuyo mejor valor es hacer películas absurdas sobre comunidades de vecinos, veo que su única respuesta es la de obligarme a consumir dichos productos (si es que quisiese consumirlos) del mismo modo que hacía mi padre e incluso mi abuelo: entrando en un centro comercial y comprando un soporte físico (ya tremendamente obsoleto) que ni quiero y para el que no tengo espacio en casa.

Estos "artistas" (en toda la extensión de su término), no creen en Internet, en en el modelo iTunes, en el modelo pixbox, en el modelo Last.fm, o en el modelo Spotify... Quieren que, sí o sí, compremos la música en CDs, irregrabables y que se autodestruirán en 30 segundos ... para que nadie los piratee. Temen a Internet en vez de aprovechar Internet. Si se diesen cuenta de que sitios como Facebook han revertido la tendencia que ellos temen y han generado que los usuarios decidan crear contenido y subirlo a la red en vez de buscarlo y descargarlo, se darían cuenta de que Internet no es el problema: es la solución.

Oponerse a una tendencia que los consumidores imponen, demandan y autogeneran es tan necio y terco como querer seguir trabajando los campos con bueyes y mulas.

Por otodo ello, me hago aqui eco del manifiesto que, todos los que amamos internet y una nueva forma de entender el consumo de produtos DIGITALES, estamos difundiendo.

1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.

2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.

3.- La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.

4.- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.

5.- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.

6.- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.

7.- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.

8.- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.

9.- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.

10.- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia".

Sobre el cierre de soitu.com

2009-10-31T08:46:00.003+01:00

Siempre he tenido esa inquietud del emprendedor que te hace pensar habitualmente cómo y de qué mejor manera podría lanzar negocios. Por eso he seguido con especial interés los comentarios que se han generado estos días sobre el cierre de soitu.com.

Sin embargo, mucha demagogia he visto en todos esos comentarios. Gente que no entiende (o no quiere entender) las situaciones y que gusta de unirse a las masas en lo que se me antoja como la rabieta fácil y populista del momento.

Expongo a continuación mis comentarios para aquellos que deseen conocer lo que quizás es un punto de vista "distinto" a todo lo que he leído.

1) En el proyecto de Soitu había varios inversores involucrados (no uno al que todo el mundo parece apuntar). Dichos inversores decidieron asumir cierto riesgo y, en consecuencia, aportaron dinero para ello. Sólo uno de ellos aporto dinero suficiente para que el proyecto arrancase bajo la condición de que este debía ser rentable y autosuficiente.

2) la retirada de un inversor no tiene necesariamente que significar el cierre de un negocio. Un business plan realista es aquél que prevee varias vías de subsistencia aparte de ir a una gran corporación y decirle: “dame más dinero, que ya me he gastado todo el que me diste para este año y los siguientes”. Si tu hijo viene a tu mujer el sábado y le dice que le deis dinero para esa noche, porque ha agotado el presupuesto de todo el fin de semana en una sola noche... ¿la criticarías por no hacerlo?.

3) En definitiva, creo que aquí se está confundiendo mucho el papel de “inversor” con el de “mecenas”. El primero, ayuda a que un negocio florezca pero espera que se sostenga por sí mismo e, incluso, que aporte beneficios a medio plazo. El papel del mecenas es el de patrocinio financiero a determinadas personas o instituciones, a fin de permitirles desarrollar su obra sin exigir en contrapartida resultados monetarios. Creo que muchas personas confunden ambos términos y exigen el segundo disfrazándolo del primero.

Como sabéis, trabajo en BBVA (uno de los INVERSORES en Soitu.com) pero quiero dejar bien claro que todo lo aquí comentado son ideas, reflexiones y opiniones personales y que en ningún momento han sido contrastadas ni pueden ser imputables a BBVA.

iPhone Multitarea

2009-10-15T11:51:00.002+01:00

Una de las principales limitaciones que tiene el iPhone frente a un PC es la imposibilidad de actuar con él como normalmente hacemos con un PC. El PC es una herramienta diseñada para poder actuar multitarea y nuestro día a día nos ha llevado a trabajar de este modo.

Conscientes de esta limitación, Apple ya está trabajando en transferir esa característica a su teléfono, a fin de hacerlo más versátil si cabe.

Aquí os dejo un concepto en el que está trabajando y que me ha ha parecido interesante.

Historia de una cadena

2009-08-15T14:49:00.003+01:00

Hace muchos años me prometí a mi mismo dos cosas: la primera fue que vería todo el mundo posible, regalándome a mi mismo momentos maravillosos. La otra fue que siempre llevaría una cámara conmigo para retratarlo todo.

Hoy emprendo de nuevo un viaje con la misma ilusión del primero y con la sensación maravillosa de que años después, mantengo mi propia promesa y sigo añadiendo eslabones a esa gran cadena de viajes que acumulo a mis espaldas. Y como no podía ser de otra manera, mi fiel cámara me acompaña una vez más.

Me despido pues de vosotros y espero traer fotografías como esta:

¡Nos vemos en septiembre! :-)

¿Será la telefonía una réplica de la guerra de los videojuegos?

2009-08-02T19:40:00.002+01:00

Leo por varios sitios como el veto a Google Voice dentro de la AppStore ha soliviantado a más de uno por USA. Que no se admita esta aplicación genera muchos cabreos, máxime cuando es muy similar a Skype (que sí está) y, sobre todo, cuando parece que responde más a un capricho de AT&T que de Apple (el cual vende muchos iPhones, pero lo hace a través de las operadores de telefonía y a ellas se debe).

Y ante estas lecturas, me pregunto qué criterios sigue Apple para admitir o rechazar aquellas aplicaciones que le son presentadas como candidatas a ser vendidas en el AppStore y me doy cuenta de que no hay reglas claras ni sencillas de entender. Todo parece estar sujeto al capricho de lo que Apple piense a cada momento... y lo que piensa para ti no necesariamente ha de servir para tu vecino. Entonces ¿qué sucede con todo ello? Si el iPhone fuese el único teléfono basado en software, estaríamos hablando de un proceso del tipo "son lentejas, o las tomas o las dejas". Pero eso podría servir cuando Apple lanzó el iPhone. Era el único móvil de esas características y podía permitirse esos aires. Si querías el juguete, había que pasar por el aro. Y ello trajo la revolución del AppStore: más de 50.000 aplicaciones que, aunque algunas sean realmente ridículas, en su mayoría tienen gran utilidad. Pero el iPhone ya no está solo. No voy a entrar a hablar del Palm Pre como competidor del iPhone pues pienso que aun está tan verde que no se le puede siquiera calificar de contrincante. Hablo de Android, el cual no es un teléfono en sí, sino el sistema operativo que lleva dentro el teléfono (generalmente HTCs). Ya explicamos anteriormente que, cuando tienes un teléfono móvil basado en software, el hardware pierde importancia a favor del software. Si cambias el software, se te cambia por completo el teléfono ... aunque la carcasa siga siendo la misma.

Y aquí entran en escena las predicciones. ¿Cuánto tiempo soportarán los desarrolladores este tipo de prácticas? ¿Cuánto tardará Android en despartar como una verdadera alternativa al iPhone?.

Todo ello me llevaba a pensar en el mundo de los videojuegos. Como bien se sabe, en este mundo la competencia es feroz entre las distintas consolas (sobre todo Xbox y PS3) y finalmente todo acaba siendo una guerra de exclusividad entre dichas consolas. Un juego que tiene éxito, acaba siendo vetado para una de las dos plataformas y ello, muchas veces suele determinar la elección sobre si compras una u otra: el catálogo de juegos disponible. ¿Puede llegar a suceder algo similar con las aplicaciones de terminales móviles? Mucho me temo que al final puede acabar siendo algo similar. Hasta ahora no había exclusividad en este tipo de entornos, pero con la aparición de los primeros vetos, seguro que muchos desarrolladores descontentos con grandes aplicaciones (y Google Voice, lo es) podrán imponer ellos mismos vetos a plataformas de distribución (si tu no aceptas mi aplicación ahora, olvídate de comercializar en el futuro ninguna que provenga de mi empresa).

Por tanto, estamos avanzando hacia un territorio muy similar y que traerá poquísimas ventajas para nadie: ni los consumidores ni las empresas desarrolladores de terminales estarán contentos de tener que elegir plataformas, de pagar cantidades desorbitadas por tener exclusividad y operadores para distribuir los terminales y subvencionar parte de la compra de las aplicaciones poder utilizar normalmente sus terminales...

Veremos.

Porqué estoy considerando cerrar mi cuenta de Facebook

2009-07-27T08:47:00.006+01:00

Desde hace tiempo, vengo siendo un usuario bastante activo en las redes sociales. Podéis encontrarme en Flickr, Twitter, Linked-in, ... La evolución de la mayoría de estas ha hecho que terminen confluyendo en Facebook. Por consiguiente, Facebook se ha convertido en la principal red social con la que interactuar, puesto que, aparte de otras funcionalidades, es un agregador de contenido bastante potente de las otras redes sociales . El otro factor de éxito creo que reside en el refuerzo intermintente: el reforzar apenas algunas de las respuestas que el usuario recibe (del 100% de veces que entras en Facebook, solo el 50% encuentras algo interesante, pero no hay una pauta que te diga previamente si habrá algo interesante o no, por lo que siempre que vas a entrar, tienes la
esperanza de que así sea).
La interacción que he tenido con Facebook desde sus primeros días ha tenido una evolución clara. Inicialmente, me parecía muy interesante el que los propios usuarios pudiesen crear sus aplicaciones para el portal. No sólo se estaba dando libertad para que los propios usuarios generasen el contenido que más les gusta, sino que incluso les proponían una forma de ganar (algo) de dinero con ello. Ello, atrajo a muchísimos más usuarios a Facebook, de modo que las propias aplicaciones dejaron de tener protagonismo y lo ganó el saber cómo le iba en la vida a aquellas personas que hacia tiempo que no veía o con la que retomaba contacto hace tiempo (era un inmenso generador de sorpresas y eso, como buen refuerzo intermitente, es el más adictivo atractivo). Las aplicaciones desarrolladas perdieron protagonismo y pasaron a quedar, prácticamente, gestionadas por las empresas de marketing que lanzaban campañas de las de toda la vida, pero que como estaban en Facebook, las llamaban "novedosas". Finalmente, Facebook se ha ido convirtiendo en un Twitter más desarrollado (más usuarios, más interacción e interfaz con más posibilidades). Pero la gente queda básicamente estancada en los estatus y lo que comenta en estos. De vez en cuando alguien publica alguna foto, o hace algún maravilloso test de esos de "¿que clase de cerámica balinesa eres?".

Siendo esta la evolución, me planteo poco a poco abandonar mi cuenta en Facebook. No solo por la evolución poco interesante que he descrito (recordemos que ya tengo twitter), sino por los siguientes motivos adicionales:

Venta de información: Como he explicado, al principio sí interactuaba bastante con las aplicaciones que tenía Facebook. Colocaba las ciudades en las que había estado, veía que significaba mi nombre en otros países, etc ... Cuál fue mi sorpresa cuando me di cuenta de que un buen día estaba suscrito a Speeddate. Yo nunca me he suscrito a ese tipo de aplicaciones ni tengo el menor interés en ellas (aparte de los problemas "domésticos" que eso podría causar). Pero ahí estaba, con mi foto puesta y todo (la foto de mi profile de Facebook). Investigando un poco, descubrí que Speeddate.com había comprado varias aplicaciones de Facebook y algunas de las que yo usé, estaban entre ellas. Eso no sería malo si no fuese por el hecho de que Speeddate.com sólo quería comprarlas ... para adquirir suBB.DD. de usuarios y cerrar la aplicación en sí. Es decir, que las otras aplicaciones que usé, habían vendido mis datos a Speeddate.com (evidentemente sin esa información, la aplicación no tendría ningún valor para Speeddate.com). Conclusión, sin tener ninguna interacción con Speeddate.com, estaba suscrito a su servicio, conocían mi e-mail, y toda la información que yo le había proporcionado a la anterior aplicación. Como esto pasó con varias aplicaciones que de hecho trataban distintas cosas, comenzaron a cruzar la información y eran capaces incluso de rellenar mi ficticia "ficha de cliente" con intereses, aficiones, etc ... Aquí el fallo es doble: por un lado, Facebook vulnera la confianza que yo he depositado en él. Por otro el servicio que compra la aplicación comienza su relación conmigo de la peor manera posible, entremetiéndose en mi vida sin avisarme de ello (excepto por el spam que me manda) y haciendo que cualquier posibilidad de que tenga algún interés en descubrir lo que me ofrece, se desvanezca al instante. A día de hoy, Speeddate y muchas otras webs de este tipo siguen haciendo esta práctica. Si os encontráis algo asi como "Speeddate.com (formerly "characteristics")" es el caso del que os hablo.
Uso de mi material para sus fines: Facebook tiene un disclamer muy abusivo. Casi nadie lo ha leído, pero podéis hacerlo en cualquier momento. En ese disclamer se dice que si tu pones una fotografía en Facebbok, de cualquier tipo, estás haciendo tres acciones a la vez: (a) regalando unos derechos de uso ilimitados a Facebook hacia el material que tu publicas, (b) proporcionando a Facebook material para que pueda realizar su publicidad con tu obra sin que tu percibas ni un sólo céntimo por ello y (c) utilizando incluso los rostros de gente afin a tí para potenciar tu respuesta ante determinados productos. Terrible. Si haces una foto de tu boda en un paisaje idílico con un fotógrafo profesional que te cuesta una pasta y la publicas en facebook para que tus amigos lo vean, estarías posibilitando que Facebook utilice esa fotografía para crear anuncios, por ejemplo de viajes idílicos, para terceras empresas o anunciantes. Es decir, que todo el dinero que inviertes en esa foto más la inseguridad de no saber dónde será publicada ni para qué, corren de tu cuenta.
Spam en Facebook: hace tiempo, la funcionalidad de notifications tenía el valor de decirte qué novedades sucedían en la red que creabas en Facebook. Si alguien contestaba a algo que habías puesto, o si comentaba alguna foto o escribía a algún amigo común, te avisaba. Ahora, notifications se ha convertido en una plataforma de spam donde solo vienen anuncios de aplicaciones que no tienes o no usas y donde no paran de hacerte llegar información inválida. Han convertido una funcionalidad últil en una fuente de frustraciones para el usuario, por lo que, que te avisen de algo, termina siendo molesto, puesto que sabes que escasamente encontrarás algo útil. Pero sin embargo, los avisos y las alertas siguen ahí, destacando y haciendo el uso del refuerzo intermitente para que sigas mirando. Muy mal uso, por tanto de la interfaz y de las funcionalidades hacia el usuario.

En definitiva, Facebook, hace una pésima gestión de la experiencia de usuario, vulnerando su credibilidad, mi confianza y rozando aspectos abusivos que no son ni mucho menos tolerables en otros entornos fuera de Internet.

Siendo esto así,... ¿que valor me aporta Facebook sobre Twitter? Por otro lado, ¿cómo consigo justificar ese cúmulo de insatisfacciones que recibo?.

Actualización:

Leyendo un poco internet, veo que no soy el único que piensa así...

Mac vs Mic

2009-07-20T16:45:00.004+01:00

Desde hace tiempo, vengo escribiendo mucho sobre Apple. Efectivamente, soy un switcher. Muchos de los que aún no lo son, me preguntan los motivos. Ellos, temerosos, me preguntan sobre si merece la pena, si es más fácil encontrar las cosas en un Mac. Si es verdad que los programas son mejores. Mi respuesta es Sí a todo. Pero, sobre todo, hay dos motivos por los que les digo que el cambio a Mac merece la pena:

Funcionalidad: (lo más importante, según mi punto de vista). No he dejado de hacer nada (NADA) con mi Mac. No hay ni una sola funcionalidad que hiciese anteriormente con mi PC-Windows que no pueda hacer ahora en mi Mac. Es más, algunas cosas son más sencillas y algunos programas me han abierto nuevas posibilidades.
El diseño: Me he dado cuenta que Windows es el rey de los parches en el diseño. Evolucionan diseños sobre otros diseños y generan parches sobre parches. Ello hace que al final, una interfaz acabe inundada de funcionalidades y opciones que compiten visualmemte entre sí. Botones, links, funcionalidades, avisos legales, pop-ups... Es un galimatías que provoca estrés al usuario. Mac sigue el camino opuesto. Mira sus funcionalidades y las simplifica. Cuando lo ha logrado, vuelve a mirar... y vuelve a simplificar. Y al final llega casi a extinguir los accesos a las funcionalidades. Y... ¿alguien echa de menos algo en sus productos?. Puede que eches de menos funcionalidades, pero ... ¿acceder a ellas?. Ese es el gran secreto de Apple: te descarga cognitivamente mientras interactúas con sus interfaces y eso lo agradeces. Si, pararlelamente consigues aplicar algo de diseño, tienes la satisfacción del usuario ganada (uno de los pilares de la ISO 9241/11). Como ejemplo de lo que digo, echemos un vistazo a los mandos a distancia que ambas compañías proporcionan con sus sistemas multimedia (Windows Media Center y el propio Mac):

¿Entendéis a qué me refiero?

BBVA Tu Cuentas, es premiado por Actualidad Económica como una de las 100 mejores ideas del año

2009-07-16T09:16:00.002+01:00

Hoy en BBVA Tu Cuentas estamos de enhorabuena. Como bien sabéis, BBVA presentó tú cuentas en julio del año pasado. El objetivo era crear valor para nuestros clientes a través de un portal que prestase un servicio completo y personalizado a sus 4,1 millones de clientes por Internet. Sin embargo, vuestra respuesta superó todas nuestras más optimistas previsiones: en su primera semana BBVA consiguió que más de 100.000 clientes de su banca por Internet, BBVAnet, contrataran el gestor de finanzas personales tú cuentas. A cierre de junio de 2009, 300.000 clientes utilizaban ya este gestor financiero y el número continúa creciendo. También sabéis que este es el proyecto que he comandado desde hace ya casi dos años y en el que sigo innerso con más ilusión que el primer día, si cabe.

Pero nuestra alegría no para ahí. Tras todo este tiempo trabajando durísimo, empiezan a surgir reconocimientos por todos lados. En concreto, nuestro proyecto de finanzas personales ha sido reconocido recientemente por partida doble:

Por un lado hemos sigo galardonados por Actualidad Económica con el Premio a una de las 100 mejores ideas del año 2008. Esto, no viene sino a refrendar la enorme valía que creemos que posee la herramienta y el tremendo potencial que tiene para seguir completando las ideas que vamos a desarrollar.
El segundo hito es la publicación, por parte de Forrester Research, de un case study monográfico. En él, bajo el título de “BBVA Tu Cuentas muestra cómo será la próxima generación de banca online” sitúa a BBVA en general y al departamento de Innovación en particular como un referente de innovación en el mundo financiero a nivel mundial, aportando información detallada y explicando cómo esta herramienta está por encima de otras similares en el mercado. Sin duda alguna, un broche de oro de nos enorgullece.

Con ello, vemos como el camino iniciado junto a vosotros hace ya un año, va generando sus frutos y va ilusionándonos para seguir sacando nuevas ideas. Como bien dice Manuel Castro, director de Innovación y Desarrollo de BBVA, Manuel Castro: “el objetivo de la innovación en el Grupo es generar productos y servicios que sean útiles a las personas. En ese sentido, tú cuentas realmente representa un ejemplo de cómo desarrollamos la innovación en BBVA.”

En definitiva, la clave del éxito son los usuarios de Tu Cuentas, por usarlo, por darnos feedback, por transmitirnos ideas y, sobre todo, por haber posicionado a esta herramienta como un proyecto que hacemos entre todos y del que disfrutamos todos.

Por todo ello: ¡Gracias a todos y gracias a ti!

Últimamente

2009-07-12T07:54:00.005+01:00

Sé que de nuevo mi silencio en este blog es inexcusable. Pero lo cierto es que la finalización de una nueva evolución de Tu Cuentas, la plantificación de las vacaciones y otros temas que me gustaría comentar pero no quizás a través de este blog, tienen secuestrado mi tiempo y me empujan a una temporada de gestión pura y dura. Sacar cientos de temas adelante y encarar los que hay en cola esperando (que no son pocos).

Son tiempos por tanto de aprovechar el descanso al máximo, de reposar, de leer un poco y de dar un respiro a tu mente. He aprovechado para descubrir nuevos grupos de música y para ver y abrazar a amigos, que lo necesitamos (tanto ellos como yo). Os pido, por tanto, perdón y cierta paciencia.

Mientras tanto, podéis seguirme en mi Facebook, o Twitter, donde sí suelo estar más activo.

Espero regresar en breve contando muchas cosas que me rondan la cabeza.

¿El futuro Idealista.com?

2009-06-28T08:46:00.005+01:00

Se que llevaba un tiempo sin escribir. Me suelo prometer a mi mismo no descuidar este blog, pero en ocasiones mi trabajo tiene a bien secuestrarme por temporadas. Y este ha sido uno de esos casos (ayy, bendito Tu Cuentas ;-) ).

En cualquier caso, tengo muchas cosas que contar y las iré poniendo poco a poco en este espacio que comparto con vosotros.

La primera de ellas me llama poderosamente la atención. Desde hace un tiempo, veo que el avance de los terminales móviles va más hacia lo que los PCs nunca consiguieron: dotar de un mundo de servicios increíble en cualquier lado. Durante décadas vimos como el principal argumento de las compañías de telefonía para sangrarnos con sus tarifas GPRS de conexión a Internet era precisamente que podríamos acceder a un sinfín de servicios desde cualquier problema. Realmente, exceptuando el correo electrónico para uso profesional, la mayoría de estos servicios nunca triunfaron. De hecho, no triunfaba ni siquiera el concepto. Durante mi vida, he moderado muchos Focus Groups para proyectos de telefonía y la explicación que los usuarios me daban era siempre la misma: "no tengo esa urgencia como para tener que pagar por algo que, si me espero dos horas, puedo tener gratis en mi PC de casa". Demoledor.

Con la llegada del iPhone, esto ha cambiado. La gran aportación de este teléfono ha sido esa. Nos ha enseñado a jugar con él y nos ha trasladado unas tarifas de conexión razonables. Pero sobre todo es eso: jugar. Y sobre todo, la gran revolución ha sido la de basar un teléfono en software en vez de en hardware. Ahora sí nos apetece orientarnos con Google Maps, mirar que sucede en Facebook mientras esperamos en la consulta del médico o twittear mientras vamos a trabajar en el metro. ¿Cuál es la clave?: es sencillo de usar e inmediato (y, adicionalmente, hemos perdido miedo a recibir la factura de teléfono).

Por consiguiente, podría decirse que la gente lo que busca es inmediatez en el acceso a una información sencilla de entender y usar (algo que los servicios GPRS o 3G NO tenían) y se deja el PC doméstico para tareas que no requieran esa inmediatez: trabajar, escribir mails que no demanden más de una respuesta de 5 líneas, comprar online ...

Ahora bien, ¿qué sucede con los servicios tradicionalmente vinculados al PC? La idea es ir haciendo la misma transición. Me viene a la mente Idealista.com. Comprar una casa es una decisión racional. En este proceso, se desea de todo menos inmediatez. La gente quiere ver, comparar, pensar, volver a ver, seguir comparando y solo entonces, se comienza a plantear si merecería la pena ir al banco a pedir dinero. De modo que eso se aleja totalmente de las características que hemos enunciado que hacen triunfar a los nuevos servicios móviles. De modo que... ¿cómo hacerlo funcionar?

Para mi la clave está en algo que una vez oí decir a Jesús Encinar, CEO de Idealista.com (y muchos otros proyectos interesantísimos, -no entiendo porqué siempre se le tiene que citar por una buena idea cuando en realidad ha tenido varias ...-). El caso es que Jesús decía que en un servicio, lo básico ha de ser gratuito (genera tráfico, visitas recurrentes y fideliza) y has de cobrar por el valor añadido (a precios razonables, se entiende). ¿Cómo aplicar eso mismo a concepto de Idealista móvil?

Tomando como referencia el proceso que he descrito antes, tiendo a pensar que la gente suele buscar piso basándose en dos parámetros: dónde le gustaría vivir y qué precio se puede permitir. El precio es algo que podemos conocer fácilmente: hay miles de simuladores de hipotecas en Internet que nos lo dirán. La zona suele venir determinada por características aspiracionales o, simplemente porque la conocemos. ¿Quién no ha oído alguna vez la frase "este barrio me encanta, me encantaría vivir aquí algún día". Y es ahí donde pienso que Idealista puede aportar mucho. Imaginemos que nuestra búsqueda de piso se pudiese hacer mientras paseamos por ese barrio favorito al que tanto vamos. Hasta ahora, los servicios webs nos obligan a adentrarnos en una terrible BB.DD. con interfaz de usuario donde el acceso a los datos es tedioso (texto, fotos, texto, números, texto...) y con el que tenemos que interactuar desde una pantalla con escasas pulgadas. Sin embargo, la tecnología está posibilitando variar ese concepto. La realidad aumentada por fin nos permite vencer esa barrera.

Si este tipo de aplicaciones triunfan (y sospecho que así va a ser, porque es la tendencia que tienen la mayoría de los servicios que van saliendo poco a poco) acabarán por dominar el mercado. Idealista podría tener una enorme campo de acción en el que desarrollar servicios contextuales al entorno en el que nos encontramos y que vayan más allá del simple listado de links o de hacer una búsqueda en Google a través del móvil.

Sospecho que la gente quiere ver y poder entender lo que hay a su alrededor sin tener que estar trasladándose de un entorno a otro (un entorno visual e icónico frente a un mundo de links en una pantalla pequeña). Pues bien, Layar, nos muestra que eso es posible y las enormes ventajas que tendría un servicio de estas características.

Señores de Idealista.com, tomen nota :-)

Locale. Aplicando la lógica

2009-05-24T08:05:00.004+01:00

Revisando mis últimos posts, veo que hablo mucho sobre Apple y que no lo hago tanto de otras cosas curiosas que sí salen por ahí. En este ocasión sí me gustaría poner los ojos sobre el sistema Android.

Como SO no me parece gran cosa, la verd

ad. Ya hablé que como primer intento para un SO que nace desde 0 me parece una aproximación brillante. Sin embargo, si se le compara con el SO del iPhone o del denostado Windows Mobile, aunque tiene mucho que lograr. En lo que sí que han trabajo pronto y están consiguiendo cierta brillantez es en haber sacado su SDK ya desde un primer momento (cosa que Apple no hizo) y subirse así al carro del éxito que tienen todos los móviles basados en software: dando la posibilidad a que terceros desarrollen aplicaciones para tu móvil, garantizas que cada usuario tenga el móvil que quiera y un móvil distinto para cada usuario.

Dentro de todas estas aplicaciones, tiene especialmente fuerza las basadas en localización. En este sentido, creo que se podría lograr mucho más de lo que se ha hecho hasta ahora. Que el móvil se geolocalice y te diga los comercios o bancos que hay cerca de tí no debería llenarnos de orgullo: eso ya nos lo decía Movistar en los años 90. Sin embargo, me gustaría poner la atención en una aplicación que realmente sí tiene mucho interés (según mi punto de vista): Locale.

Locale es una aplicación que tiene psicología. Entiende al ser humano. Entiende que un ser humando es un animal de costumbres, es decir, alguien que tiende a realizar las mismas acciones en los mismos sitios en los mismos momentos. El animal tiende e la adaptación por medio del aprendizaje a fin de poder liberar carga cognitiva y dedicarla a otra cosa. Podríamos llamarlo los automatismos. Por eso a veces llegamos a casa medio dormidos y somos capaces de abrir la puerta e irnos a la cama casi sin darnos cuenta de que lo hacemos. Por eso somos capaces de ir a beber agua con la luz apagada. Nuestro aprendizaje nos proporciona solución para esas situaciones, porque hemos aprendido a hacerla de la misma manera cientos de veces.

Locale ha trasladado estas pautas de comportamiento del ser humano al entorno software. Y me parece brillante. Como animal social que somos, tendemos adaptar nuestro comportamiento de la misma manera cuando estamos acompañados de otros seres humanos. Y esas pautas son conocidas pro todos y aceptadas. Pues luego, todo sería tan sencillo como hacer un software que haga lo mismo. Por consiguiente, Locale permite que le informes sobre cuales son tus pautas de comportamiento en determinadas situaciones y él se adapta a lo que le digas sin que hagas nada.

Veamos una serie de ejemplos: cuando todos vamos al cine, solemos silenciar el móvil. Es algo que hacemos todos y que hacemos siempre. Locale, cuando detecte que estas en un cine, hará precisamente eso. Sin que tu tengas que hacer nada. Detecta que estas en un cine por espacio de más de 5 mins y pone el móvil en silencio. y Cuando sales del cine... vuelve a activar el sonido.

Del mismo modo, cuando estás en el trabajo, mucha gente suele querer silenciar su móvil para no molestar a los compañeros. Pues informando a Locale de la dirección en la que trabajas, modificará el timbre de tu móvil a tu gusto cuando estés entrando por la puerta de la oficina. Puede avisarte de que te llama alguien importante (aunque tengamos silenciado el móvil) o incluso hacer que si te llama alguien no importante, que tu móvil no suene nunca.

Pero no sólo se trata de la configuración del sonido. Locale puede mandar sms, generar órdenes o incluso ayudarte a gestionar la casa. Y todo lo puedes hacer basándote en geolocaliación. Puedes decirle que en determinadas zonas geográficas tu comportamiento va a ser de una manera (por ejemplo, zonas de compras, ir al campo, etc ...) y, a partir de ahí, configurar determinados comportamientos del móvil que se adaptarán a tu móvil.

En definitiva, una aplicación brillante y genialmente pensada para la psicología del ser humano.

WolframAlpha: Mientras hablamos sobre cómo será el futuro, este ya nos ha alcanzado.

2009-05-15T19:36:00.005+01:00

Esta semana, BBVA Tu Cuentas me llevó a Amsterdam para comentar varias de las características que ya tenemos y, sobre todo, otras características que estamos desarrollando para nuestros clientes en este año 2009. Durante mi visita, tuve tiempo de comer con Alexander Hesse, de Forrester Reasearch, con quien tuve una interesantísima conversación. Básicamente, comentábamos que los sistemas tienen dos finalidades: ejecutar acciones o recopilar información, Y ante las dos opciones, nuestra elección era, sin duda alguna, recopilar información. Con una gran BB.DD. que aglutinara todo el conocimiento, luego se puede llevar a cabo cualquier idea. La que sea. Crear software es hasta cierto punto sencillo (tienes una idea, diseñas un producto, lo programas y te devuelve un resultado), pero todos esos softwares no serían nada sin datos detras. No podrían mostrar nada ni ejecutar ninguna acción. Definitivamente, la información es la clave de todo.

Ahora bien, imaginemos que tenemos una manera de recopilar toneladas y toneladas de información. Lo importante en ese sentido sería organizarla correctamente y hacer un sistema que nos permitiese interactuar con ella de manera sencilla. WolframAlpha es ese sistema. La verdad es que nunca en mi vida había visto una cosa como WolframAlpha.

Básicamente, WolframAlpha es una plataforma de gestión de conocimiento. De TODO el conocimiento. Sea cual sea y de la manera que sea. Veamos, lo que tenemos ahora. Google ha comentado siempre que su misión es organizar la información del mundo. El fallo (para mi sí lo es) es doble: por un lado sólo nos da acceso a páginas web (busca y suerte si encuentras lo que buscas); por otro lado nos propone una plataforma tonta de acceso a esa información. El buscador de Google está basado en coincidencias textuales con el texto de referencia más una serie de indicadores de relevancia (el PageRank). Pero es tonto. Google no entiende cómo hablan los humanos. Hemos tenido que aprender diversos modos de escribir nuestras preguntas y buscar comandos para que nos entienda (es lo que se llaman las búsquedas booleanas: AND, OR, +, -, ...) . Adicionalmente, no nos garantiza que lo que andamos buscando vayamos a encontrarlo en los sitios web a los que nos dirige. WolframAlpha hace todo lo que hace Google ... pero nos entiende y sí nos encuentra los datos que queremos en vez de mandarnos a páginas web donde "posiblemente" se encuentre nuestra respuesta.

Pongamos un ejemplo: imaginemos que quiero buscar información sobre que tiempo hacía el día que Alemania se rindió en la segunda guerra mundial. No necesariamente he de saber la fecha. Pero sé que es ese día y sé que quiero saber aspectos sobre clima de ese día. También os aseguro que si se lo digo a un amigo, él sabrá que le hablo de ese día concreto y no otro (incluso aunque él tampoco sepa la fecha). El dato luego es fácil encontrarlo. ¿Cómo me obliga Google a actuar?. Si quiero saberlo, primero me obliga a buscar cuál es la fecha y posteriormente, mirar en webs de meteorología qué tiempo hizo ese día (buscar yo mismo la respuesta). Totalmente ineficaz desde el punto de vista de usuario.

Con WolframAlpha no sucede lo mismo. WolframAlpha es como mi amigo. En mi pregunta, entenderá que me refiero a ese día y entenderá que quiero saber el tiempo que hacía ese día. Y haciéndole la misma pregunta que le haría a mi amigo (con las mismas palabras), me dará el dato que quiero obtener. Y todo esto, extrapolado a todo lo que yo quiera preguntar o saber. Ciencia, historia, economía, biología, ... Es decir, me proporciona respuestas a mis preguntas. Impresionante.

Y esta nueva herramienta nos va a cambiar todos los paradigmas de acceso a la información. ¿Cómo?. Imaginemos que voy a un sitio de objetos perdidos y encuentro dos mostradores. En el mostrador Google digo al dependiente que busco mi bolsa de deportes. Además, deberé explicárselo en un lenguaje incoherente y utilizando expresiones que debo aprender previamente. Imaginamos que el dependiente Google, como única respuesta, nos dice que nos deja entrar al almacén y echar un vistazo a las estanterias donde están las bolsas de deportes de que disponen para que sea yo mismo quien la encuentre. ¿Pensaríamos que es un sistema eficaz y un dependiente que hace bien su trabajo?. El dependiente WolframAlpha, nos pediría que le describamos la bolsa de deportes con nuestras propias palabras, nos entendería, iría el mismo a esos estantes y nos traería una sola bolsa. La nuestra. No veríamos los estantes y no deberíamos hablarle raro. La próxima vez que pierda algo... ¿a qué mostrador iré?. La respuesta es obvia.

El proyecto ha sido liderado por Stephen Wolfram, el cual gusta de denominar a su producto como "el primer cerebro electrónico". Porque entiende el lenguaje natural y porque proporciona los resultados de una manera clara y sencilla. Está previsto que salga a la luz este mes de mayo de 2009. Estoy ansioso de poder verlo funcionando.

Microsoft Surface

2009-05-12T06:04:00.004+01:00

Mira que hace cosas chulas... pero no termio de verle utilidad directa al MS Surface: no es un pc, no es cómodo de usar, es enorme y carísimo. En fin, os dejo aquí un video con las últimas funcinalidades que han sacado en su SP1.

Definitivamente algo YA ha cambiado ...

2009-05-11T18:46:00.000+01:00

... y nosotros formamos parte de ello

Sabías que... (Did you know?) Cinema Edition 1.0 [El Cosmonauta] from Riot Cinema on Vimeo.

La tonteria hecha aplicación

2009-05-03T07:39:00.006+01:00

Como ya he dicho en algunas ocasiones anteriores, a mi modo de ver, uno de los principales secretos del éxito del iPhone reside en que es un teléfono basado en software y no en hardware. Creo que los teléfonos ya han alcanzado un máximo de prestaciones y es difícil enganchar a los usuarios con nuevas características... simplemente porque los usuarios ya no necesitan más características (qué más podría desear para un móvil que ya tiene llamadas, SMS, mp3, acceso a internet, GPS, fotos, MMS, Video, radio ...). ¿Qué implicaciones tiene el basar un móvil en software?. Sencillo. Cada x meses saco una nueva actualización que me modifica parte (o todo el software) y listo: cada usuario tendrá un teléfono completamente nuevo en sus manos. Sin ir a una tienda. Sin tener que usar programas de puntos. Nada. Y si encima le cobro x euros (generalmente pocos euros) por la actualización, el usuario se encontrará con que tendrá móvil nuevo con un gasto ridículo. En ese sentido, la estrategia de Apple es imbatible.

Para que ello sea así, necesito una buena categoría de aplicaciones. Cada usuario se instala las que le interesan y así tiene el móvil que desea a su gusto. Mi función sería únicamente el poner la tienda que las distribuye (para los desarrolladores y para los usuarios) y cobrar una comisión por el trabajo. El negocio vuelve a ser redondo. Y Apple ya ha distribuido 1.000 millones de aplicaciones a través de su tienda (en sólo 9 meses). Pero es justo aquí donde aparece un grieta que pone el único "pero" a este modelo. Apple tan sólo debería controlar que las aplicaciones tuviesen sentido, que aportasen valor a los usuarios. Pero ... ¿cómo hacerlo?. Veamos, imaginémonos que un día me vuelvo loco y, es más, pienso que todos vosotros también estáis tarados de la cabeza. Por ello, monto una empresa cuyo modelo de negocio consiste en el mundo de las ventosidades humanas (también llamados pedos). Grabo a mis amigos y uno que es listillo y se maneja con esto de los ordenadores, me lo convierte en aplicación de iPhone. Lo lanzo a la AppStore, me la aceptan, y la llamo iFart (algo así como iPedos). Recordemos que la aplicación sólo tiene una función: simular distintos tipos de ventosidades. Pero, zás!, mi chorrada se vuelve la aplicación más vendida de la tienda de Apple. Para volverse locos. Y eso significa un porrón de dolares para Apple y para mi. Cobrándola a 1 dólar, y vendiéndola n veces, se pueden llegar a comprar muchos coches deportivos. Y yo quiero uno. Y como cuento mi historia de éxito basada en pedos, muchos otros emprendedores me quieren imitar.

Por eso se explica que algunas aplicaciones estúpidas (a más no poder) se acaben colando entre los controles "de calidad" (¿?) de la tienda de Apple. He aquí una recopilación de las que han llegado a salir a la venta entre las 35.000 que Apple tiene a la venta (no quiero ni pensar las que serán rechazadas):

iFart: Aplicación que consiste en simular distintos tipos de ventosidades humanas. Vendió 350.000 descargas a 1 dolar cada una.
iLightr: Simula la llama de un mechero (para cuando vas a conciertos y toca baladita). Coste: 1 dolar.
iMilk: Convierte la pantalla de tu iPhone en un vaso de leche (con todas las ventajas que eso tiene para el móvil de una persona de hoy en día). Por esta, se cobra 3 dólares (sin comentarios).
FingerMill: convierte la pantalla del iPhone en una cinta de gimnasio para que hagas correr .... tus dedos. (gimnasia para vagos, diría yo). 1 dolar por mover tus dedos en una pantalla de móvil siempre que quieras.
TouchWood: en este mundo de poliuretano y contrachapado que nos rodea, sin duda alguna los amantes de las maderas clásicas echarán de menos el agradable sonido de golpear una madera maciza. Tranquilos, por 1 dolar, TouchWood te resuelve el problema y simula los sonidos de varios tipos de madera (también puedes elegir el grosor).
iVoodoo: Todos hemos sufrido a ese jefe incordio del que querríamos vengarnos. Y ¿cuál es la manera más usual? Hacerle vudú. Pero claro, encontrar genuinas muñecas de vudú es complicado. Por 3 dólares, iVoodoo nos soluciona el tema y nos permite pinchar a la muñeca de la pantalla penando que es el estómago del jefe.
Vehicles Sound Machine: no es maravilloso vivir en una ciudad donde en medio de la noche te despierta la sirena de un camión de bomberos, una ambulancia, la policía, el entrañable macarrilla que acelera su moto en los semáforos... Para aquellos que echen de menos esas sensaciones cuando se van de vacaciones, esta aplicación le permite llevarse todos esos sonidos consigo por 1 dolar.
Annoyance!: es una evolución de la anterior aplicaciones. Si no sólo echas de menos los sonidos de vehículos sino que lo tuyo son los llantos de un bebé en medio de la noche, los gritos en la calle de un borracho o los golpes de martillo de un señor que decide colgar su cuadro favorito a las 3 a.m., por 1 dólar, sin duda esta es tu aplicación.

Y así hay cientos de aplicaciones de este tipo. Como por ejemplo el Spin de botle (juego de la botella en el iPhone), Jerk in a box (insultos enlatados para cuando nos da pereza pronunciar esas palabras), Crazy Laser (para cuando necesites defenderte con una espada láser de bolsillo), iEyes (dos ojos de la pantalla que se fijan inquietantemente en mis dedos cuando los muevo a través de ella), iHourglass (reloj de arena para el iPhone -para aquellos a los que el cronómetro no les guste-), Moo (para reproducir el sonido de una vaca siempre que agito mi iPhone) y, por último, una de mis favoritas, Esteem Aid (aplicación que te manda mensajes de ánimo. Lo mejor es que si decides ignorarla, hace vibrar histéricamente tu iPhone, hasta que entras en la aplicación y lees el mensaje de ánimo).

Mi último ejemplo:

Lo dicho, es sano querer ganar dinero pero, no estaría mal que lo intentemos hacer aportando valor al usuario, no a nuestra cartera.

Unience: el nacimiento de una idea

2009-04-26T07:32:00.005+01:00

Muchas veces he contado en este blog historias que ejemplifican cosas que me llaman la atención. Son historias que descubro por ahí y que sin duda me encanta compartir con vosotros. Pero este vez es distinto. Esta historia la he vivido yo personalmente-

Conocí a Nicolas Oriol hace ahora dos años. En aquél entonces, era un empleado de banca que había abandonado su puesto de trabajo en Bankinter para perseguir su sueño. ¿Y porqué había dejado todo? Deseaba montar una red social. Y dado que él se había desarrollado profesionalmente en el mundo de la banca, pues deseaba que fuese una red social financiera. La llamaba Unience y consistía en una red social donde las personas podrían compartir los resultados de sus inversiones en bolsa. Por medio de sistemas de agregación, una persona sería capaz de tomar decisiones sobre las finanzas, aconsejar a otros inversores e, incluso, demostrar con los resultados de sus propias inversiones su valía como inversor.

Desde el primer momento me gustó su idea. Y me gustó por tres motivos:

- el primero por la idea en sí: muchas veces no necesitas que te comenten un idea en profundidad para saber que es una buena idea y si tiene sentido o no. Ves si es una idea que resuelve problemas o no. Ves si es una idea que cubre espacios vacíos o no. Y Unience lo era.

- El segundo motivo que me llamó mucho la atención fue que desde un primer momento (antes si quiera de escribir una sóla línea de código), Nicolás ya estaba pensando en experiencia de usuario. Deseaba que la usabilidad estuviese presente desde la misma fase de toma de ideas. Impresionante. Nicolás no sólo quería expertos en experiencia de usuario para que le pintasen pantallas, sino para que pensasen con él la manera de construir una herramienta. La verdad es que eso me maravilló.

- el tercer motivo fue el propio Nicolás: hay muchas veces que en las que el éxito de una idea radica claramente en la determinación y valía de quienes tratan de sacarla adelante. Y Nicolás es alguien valioso que capitanea la empresa con destreza. Me contaron en cierta ocasión que Martin Varsavsky suele pedir a las personas que le piden financiación que le pinten un mapa del mundo. Nada tiene eso que ver con la idea que le presentan, sino que Martin trata de ver a la persona que hay detrás de todo esto y su valía al frente de una idea. Trata de descubrir su mente y los esquemas mentales que harán de él un buen o mal gestor.

Por todo ello, me encanta ver cómo esta red social comienza a aparecer por todos lados y en absolutamente todos los sitios en los que la oigo citar, siempre son artículos salpicados de halagos.

Por ello, mi más sincera enhorabuena a Nicolás por convertirse en un clarísimo ejemplo de que la combinación de una buena gestión con una buena idea, suelen dar como resultado el éxito.

Nintendo y la investigación cualitativa

2009-03-29T14:06:00.006+01:00

Siempre he dicho que aquella persona que se dedique a la experiencia de uso, para poder considerarse un buen profesional, debe haber completado al menos la mitad de su etapa profesional en usabilidad haciendo experimentación. No existe nada más enriquecedor y práctico que la experimentación en usabilidad. Y un de las técnicas que se usan dentro de los testeos son los Focus Group, los cuales aportan valiosa información cualitativa. Por todo ello, y pese a que a veces me quejo por la fata de novedades, suelo seguir con mucha atención todas las novedades que se mencionan en el campo de la experimetación cualitativa.

Hace poco leía una historia que me ha resultado sumamente interesante. Se trata de cómo Nintendo realiza algunas de sus técnicas cualitativas. Todo ello viene recogido en el excelente libro la estrategia del océano azul, donde se explican muchas de las estrategias que han llevado al gigante nipón a ser una de las compañías más potentes del mercado. Su idea es no hacer juegos para jugadores, sino llegar a los no-consumidores por medio de la búsqueda de puntos en común que puedas tener con los consumidores y ampliarlos, o en el caso de que no existan, desarrollarlos. ¿Cómo investigan esto (por ejemplo en el caso de los juegos de consola)?:

Satoru Iwata, presidente de Nintedo, explica que suelen "raptar" a empleados (generalmente expertos en determinados juegos) durante sus horas de trabajo para hacer experimentación. Estos, suelen ser mezclados en varios juegos junto con personas test. Son personas que no son expertos, y cuyo perfil es distinto al de los "jugones". A continuación, se pide a ambos grupos que se mezclen y comiencen a jugar. No hay necesidad de que los jugadores hablen sobre sus reacciones al juego. No hay think aloud, ni un patrón de pruebas, ni un guión. Es todo espontáneo. No hay reglas y no hay unos roles definidos en los que los expertos acaben enseñando nada a los novatos. "Por supuesto, pese a que el grupo experimentado le quiere explicar al novel cómo moverse a través del juego y pasar los niveles, nunca les está permitido hacerlo. Si los noveles son felices jugando y son capaces de encontrar pautas de interacción con aquellos que ya saben el juego y estos disfrutan igualmente de la situación, de jugar juntos, entonces los equipos han tenido éxito. Si los noveles no se divierten, entonces no han tenido éxito". Mientras tanto, los técnicos de Nintendo observan cómo ambos perfiles juegan y toman notas sobre como pulir el juego.

Me parece tremendamente curiosa esta forma desestructurada de investigación. Todos los proyectos de Nintendo empiezan con una idea concreta y la prueban por medio de esta técnica, que es transmitida al grupo con el que quieren trabajar. Cuando la fase de juego entre los perfiles termina, y viendo las notas que se han tomado sobre los no-perfiles, Nintendo ya sabe que su juego será divertido y que enganchará a los consultores, incluso antes de que el juego entre en la fase de producción.

Sin embargo, todo esto hace referencia al como se lleva a cabo la ejecución de la idea, pero ... ¿de dónde vienen la ideas?. Aquí viene lo gracioso: muchos de los juegos de Nintendo están basados en la vida personal de Miyamoto, su ingeniero jefe. Miyamoto coge sus hobbies y los convierte en juegos. Así de simple. Lo que a él le gusta, seguramente gustará a otros. Y funciona. De este modo, cuando se dedicaba a la jardinería salió al mercado Pikmin, cuando se compró un perro, salió Nintendogs, y cuando ganó peso y comenzó a pesarse, salió al mercado Wii Fit.

Sin duda, un proceso de investigación y creación de ideas apasionante.

Last.fm de pago: mueren los modelos 100% publicidad?

2009-03-26T10:37:00.004+01:00

Soy un terrible enamorado de la música. Muchos lo sabéis y siempre estoy tratando de descubrir nuevos grupos que me muestren las vanguardias y tendencias de lo que se nos viene encima. Por ello, una aplicación como Last.fm es imprescindible para mi. ¿En que otros aspectos de tu vida tienes un servicio gratuito, que es gratis y, lo más importante de todo, que siempre llegue a sorprenderte sí a sí con nuevas cosas que te gustan?.

Por ello, leía con desolación la noticia sobre que Last.fm se convertía en una plataforma de pago. Pero con matices. Será de pago sólo en aquellos países en los que no es verdaderamente rentable. Esto es, todos menos USA, Gran Bretaña y Alemania. ¿El motivo?. La crisis económica lleva a CBS, propietaria de la compañía, a cambiar su plan de negocio y convertirse al pago allá donde no tiene recursos suficientes para comercializar la radio online. Esto es una muy mala noticia por lo siguiente:

Last.fm es una radio online tremendamente popular. Es buena y gratis. Tan popular que su gran éxito reside en la cantidad de usuarios que tiene. ¿A que me refiero?. A que sistemas como los de Last.fm, Yes.fm o Rockola.fm se basan en el constante feedback que dan cuando usan el servicio. Es sencillo: Si este grupo X me gusta y este Y también, algo tienen en común. Por otro lado, si me gustan los grupos X e Y, es muy probable que a tí, que eres muy parecido a mi, te guste X o Y o los dos. Así funcionan las recomendaciones. Pero... ¿que pasa si dejo de entrar y decirte que me gustan X e Y?. Last.fm nunca sabrá lo que tienen X e Y en común y no te los podrá recomendar. Ese es el gran problema de la previsible caída de usuarios y feedbacks que el sistema le va a generar a Last.fm. En definitiva, sin feeedback, no hay calidad y sin calidad, el servicio muere.
Los derechos de autor que tienen que pagar a las respectivas SGAE(s) hacen insostenible los costes que tienen. Eso es un canon que habrá que pagar sí o sí, pues la tiranía que las discográficas han ejercido tradicionalmente hacia la música, tiene mucho peso incluso dentro de la política y, pese a que crean situaciones constantemente esperpénticas (¿cuándo acabaremos con tanta estupidez por parte de estos señores?), es un uso con el que van a tener que convivir sí o sí.
Pero ... ¿es este el único modelo que son capaces de pensar? Leí en su día a Jesús Encinar que en Internet, el verdadero modelo factible es dar gratuitamente lo básico de tu servicio, y cobrar por el valor añadido. ¿Acaso Last.fm no es capaz de crear servicios de valor añadido y generar ingresos a través de ellos? Pienso que la solución tiene que ir por esa via: mantener el servicio gratuito lo suficientemente abierto para seguir alimentando los algoritmos que lo hacen realmente útil y buscar formas en las que los usuarios vean conveniente recibir algo a cambio de pagar dinero por ello. Spotify hace esto muy bien y dispone de un modelo mixto: gratuito a cambio de publicidad (y de paso mantiene tráfico y feedback fresco) o de pago sin ella (con lo que generan ingresos).

Con todo ello, se me ocurren muchas ideas por medio de las que podrían buscar ingresos.

Last.fm dispone de una nutrida información de conciertos. ¿No podrían poner servicios de compra de entradas y cobrar comisiones por ello?.
¿No podrían hacer servicios de alertas de pago para estar al día sobre las novedades de tus grupos?. Por ejemplo: si sale el último disco de tu grupo X, por 0,50 euros te lo notificamos por mail y te adjuntamos los 30 primeros segundos de todas sus canciones para que te hagas una idea.
¿No podría Last.fm acabar siendo un inmenso store de melómanos?. Se me ocurre un servicio del estilo: busco la sesión X del DJ y. Es una sesión rar y que sucedió en el año 2006 en tal ciudad. El serviciola busca, la cuelga en streaming y te cobra 0,50 euros por el trabajo.
Crear valor a los tours por europa en los que puedas ver a tus grupos favoritos. Algo así como: si te vas de vacaciones a Londres, te informamos de los conciertos de tus grupos favoritos y, posteriormente te hacemos organizamos/vendemos todo lo necesario para que puedas asistir al concierto: entradas, desplazamientos, merchandising del grupo (camisetas, gafas, pins, ...)
...

En fin, las fórmulas con un poco de imaginación y saber hacer, son muy amplias. Visito con frecuencia la web de last.fm e, incluso, la escucho en mi iPhone o a través de alguno de sus widgets. No he visto todo esto, ni nada parecido para intentar no hacerla de pago. Cuando veo otros servicios como nvivo.es que generan muchas ideas maravillosas con muchos menos recursos de last.fm, me doy cuenta de que estas vias existen y funcionan.

Mucho me temo que Last.fm se muere por falta de ideas, no de ingresos.

Cómo convertir una ventaja en una desventaja

2009-03-24T12:25:00.003+01:00

Escudriñando por varios sitios las nuevas características del OS 3.0 para el iPhone, veo con gran interés el tema de los mensajes Push. Este tipo de comunicaciones sin duda acabarán haciendo mucho más sencilla la manera en la que los usuarios podrán monitorizar las aplicaciones que tienen instaladas.

Actualmente, estas aplicaciones vienen todas de la AppStore y son generadas, vendidas, creadas y gestionadas de manera totalmente independiente. ¿Es esto bueno? En principio, sí, puesto que los creadores de aplicaciones son capaces de trabajar motivados por el hecho de que pueden gestionar sus productos y ventas y que AppStore se convierte únicamente en el canal de venta y distribución. Sin embargo, se me plantea una duda: ¿necesita todo esto un cierto grado de coordinación?. Pienso que acabaremos tendiendo a ello, ya que si no, esta independencia en lo referente a los desarrollos y concepción de aplicaciones puede crear situaciones incómodas a la hora de interactuar unas con otras. Os muestro a qué me refiero:

Una interfaz así, acabará siendo más un incordio que una ventaja y transformará una buena idea en algo a evitarse por todos los medios.

Mucho me temo que unas reglas mínimas (en el iPhone, principalmente) de gestión de notificaciones acabarán siendo parte de las siguientes actualizaciones imprescindibles del sistema operativo del iPhone.

iwannagothere.com: hechos, no palabras

2009-03-22T13:33:00.006+01:00

Leía hace poco, el precioso post de Bernardo Hernandez sobre el reto de la Innovación. En él, explicaba como el proyecto de dotar de una perfecta cartografía de océanos a Google Earth nació por la ya famosa regla del 20% de Google. Como bien cuenta Bernardo, esta regla, consiste en que "en Google, los ingenieros pueden dedicar un día a la semana, un 20% de su tiempo al proyecto que quieran sin que tenga que estar relacionado con su trabajo diario". De esta misma manera, nació Gmail, Picassa y muchos otros productos de Google. Es comprensible que este gigante temprano tenga una política así si lo que desea es el captar a los mejores talentos del planeta. No se puede atraer al mayor talento y luego esperar que sólo piense e innove para ti y únicamente en beneficio de tu empresa.

Esta anécdota volvió a mi cabeza justo cuando leí la noticia de la ampliación de capital del portal de viajes Iwannagothere.com por parte de Manifest Digital, InUse y The Cocktail. Todo ello, no tendría mayor relevancia de no ser por que los tres fundadores de Iwannagothere.com ... trabajan ACTUALMENTE en The Cocktail. ¿Una empresa financiando el trabajo emprendedor de sus empleados? Sorprende (para bien) cuanto menos.

Quien os escribe desde este blog siempre ha trabajado para compañías multinacionales con miles de recursos y empleados (Telefónica, Accenture, BBVA), pero tuvo un periodo en una Start-up llamada Xperience Consulting donde se relaciono con el día a día de una compañía cuyos recursos no son los de una multinacional y donde el tiempo y los esfuerzos son preciosos (miles de retos y pocas manos). Allí me dí cuenta del enorme mérito que tiene para una start-up el permitir que sus empleados dediquen algo de su tiempo en emprender sus propios sueños. Por eso, la idea de The Cockail me parece maravillosa.

Es verdaderamente para felicitarse el hecho de que una empresa como The Cocktail, se dedique a apoyar los proyectos y buenas ideas de sus empleados y emprender conjuntamente con ellos la aventura de lanzar una idea a la calle. Con ello están haciendo dos cosas bien: no solo retiene el talento de aquellas personas que, una vez tienen una idea, suelen verse en la tesitura de tener que elegir entre ponerse a trabajar por su cuenta o seguir trabajando para quienes les pagan, sino que se convierte en una fábrica de ideas que irán atrayendo a más gente con talento. Otro caso que conozco como este es Strands, donde existen personas que entraron a formar parte de la empresa cuando esta compró sus ideas y, posteriormente, les permitió seguir elaborando ideas. Y creo que Oxxigeno respira(rá) algo similar.

En su artículo Bernardo también comentaba que "el problema con la mayoría de las empresas tradicionales es que sus estructuras son demasiado pesadas para generar dinámicas de innovación. Por el contrario las empresas pequeñas, o que se comportan como las empresas pequeñas, están en mucha mejor disposición de generar ideas y desarrollarlas". No podría estar de acuerdo con esto. Pero, realmente, ¿cuántas empresas pequeñas de este país se comportan así?. ¿Cuantas ideas brillantes nacen de los trabajadores de una empresa y esta les apoya por ello (en vez de ver como sus caminos se separan)?. Mucho me temo que actualmente la política de las start-ups consiste en la de focalizarse en monetizar todo aquello que tocan y no invertir en la creación. Las buenas ideas son tratadas de manera secreta para que se copien, no se comparte conocimiento y se busca la diferenciación a través de el ocultamiento de novedades en vez de la co-creación de conocimiento. Muchas veces me he lamentado sobre cuál sería el avance real de la innovación la experiencia de uso si todas las start-ups de este país colaborasen en que eso fuese así, en vez de buscar su crecimiento individual.

Por todo ello, mi más sincera enhorabuena a The Cocktail por ser pioneros, por lanzarse a esta iniciativa, por contársela a todo el mundo (merece ser contada) y por haber recogido las felicitaciones de mucha gente. Espero que nuestro futuro cercano se vea salpicado por muchos más casos similares .. fuera del caso único de The Cocktail.

iPhone 3.0

2009-03-20T08:24:00.003+01:00

Leo en varios sitios las mejoras que Apple lanzará a su iPhone este verano. La verdad es que pintan estupendamente bien y me parecen lógicas acorde a las demandas del público.

He de reconocer que mi opinión sobre el iPhone ha cambiado muchísimo. Inicialmente, tenía muchas dudas con respecto a la configuración inicial que Apple había decidido, pero he de reconocer que ello ha variado una vez que he tenido la oportunidad de convertirme en usuario de un iPhone 3G (con notables mejoras sobre lo inicial).

Siempre me ha maravillado la manera que tiene Apple de simplificar aquello que es superfluo y que tratan de vendernos como un extra maravilloso ... que no necesitamos. Apple, analiza, visualiza el futuro, y quita lo que no aporta valor y añade lo que necesitaremos en dos o tres años. Por ello Apple eliminó el CD-Rom de su MacBook Air, el tener varios puertos USB (¿para qué quiero puertos USB teniendo bluetooth?) o incluso los MMS (¿para qué quiero MMS si puedo hacer una foto con el móvil y mandarla por e-mail?). No obstante, en aras de esa simplificación, lanzó su iPhone 1.0 "muy pelado" de funcionalidades y en esta versión 3.0 se ha dedicado a engordar las capacidades del terminal.

Todo ello, sí me apunta hacia un hecho interesantísimo. ¿Estamos ante el final de la renovación frenética del parque móvil de teléfonos?. Yo creo que sí. Las evidentes ventajas de tener un dispositivo basado en software (tiembla Nokia) es que si haces una carcasa bonita y atractiva ( y la del iPhone lo es) cada actualización de software que haces te lleva a tener un móvil nuevo. Así de sencillo. Y, para mi, esa es la gran ventaja que tiene el iPhone sobre todos los demás terminales que llevan desde hace más de dos años tratando de convertirse en los iPhone killers (¡no hay nada más estúpido que el tratar de mejorar una idea que no es tuya en vez avanzar por otro camino y crear una mejor!). En ese sentido, iPhone se adelantó mucho a su tiempo, puesto que no sólo con cada actualización te lleva a un terminal nuevo, sino que su AppleStore te posibilita que cada usuario controle el contenido que tiene dentro de su terminal, lo cual lleva a que mi iPhone no tenga nada que ver con el que puedas tener tú y que los dos nos sintamos tremendamente contentos por ello... y mientras Apple nos cobra a los dos por ello (no mucho, la verdad), y todos contentos.

Estamos en la era del contenido y del control de los usuarios sobre el mismo. La tecnología cada día es más esclava de esto y Apple, en eso, sí fue visionaria. Este iPhone 3.0 responde a necesidades puntuales sobre una misma idea y, yo, como usuario, me siento feliz de que así sea.

PS: he tomado una foto de la gente de Gizmodo (espero que no se me enfaden :-P)

Reinventando lo simple

2009-03-18T12:51:00.007+01:00

Desde hace muchos años los fabricantes de informática nos han enseñado a utilizar sus artefactos de la manera en la que ellos lo pensaron. Pero no siempre, esas maneras de usarlos se corresponden con el normal sentido común de los usuarios. Un caso claro de ello son los ratones para PC. Pensemos. Un utensilio que desplazas por la mesa pero cuyo punto de referencia se encuentra oculto debajo de él y ante el cual no tenemos ninguna visión. Por ello, hemos tenido que desarrollar la destreza de mover la mano por la mesa y calcular la forma en la que el puntero se desplazará hasta aquellos puntos que deseemos. Con el tiempo, esa destreza ha sido tan pulida, que al final lo tomamos como algo natural. Pero no lo es.

Rizando el rizo, muchas compañías han tratado de sacar diversos modelos de ratones a cada cual más extraño. A veces, uno tiene la sensación de estar presenciado el escaparate de un Sex-Shop, los utensilios de una sala de torturas o un quirófano médico. Ahí van algunos ejemplos:

Todo este galimatías de ideas absurdas, ha traído como locos a los señores de Elecom, los cuales se han puesto a pensar cómo debería ser un ratón desde el punto de vista del usuario si tuviésemos que volver a inventarlo. Y lo primero que se les vino a la cabeza es la forma en la que usamos un lápiz. Un lápiz también se utiliza con la mano, tiene un puntero y nos traza puntos de referencia en una superficie. Por ello, han tratado de replicar su funcionamiento y han introducido varios cambios de ergonomía, aunque el que más destacaría es el mover el punto del sensor del ratón a una punta de modo que si tengamos esas referencias que antes nos faltaban.

Algo tan sencillo como replicar "en real" la funcionalidad que tiene el icono de "mano" cuando vamos a pulsar un enlace.

Algo tan sencillo y genial es el paradigma mismo de la experiencia de uso. Piensa, simplifica y crea. Eso sí, lo bueno cuesta. El juguetito cuesta USD 69 y, de momento, sólo se vende en Japón.

Innovar: 1 de cada 10

2009-03-17T10:39:00.006+01:00

En España, erróneamente se suele asociar el innovar con el emprender. No voy a negar que los nexos son claros, pero no creo que siempre deban ir de la mano. Sin ir más lejos, mi postura defiende que mucha innovación es necesaria... aunque no tenga detrás un modelo de negocio o una rentabilidad asociada.

Una persona que conocí en cierta ocasión me dijo me dijo: "si quieres emprender, los pasos son: toma tu idea, calcula sus ingresos y divídelos por dos. Luego toma sus gastos y multiplícalos por cuatro. Si, además de ello, eres capaz de vivir de esa idea durante 1 año entero sin facturar nada, entonces... adelante". Nunca he emprendido y no conozco la manera en la que esto puede aplicarse a la realidad del emprendedor, pero bajo esas condiciones, la innovación nunca sería viable. Porque se han de aportar ideas y discutirlas, para que ello acabe cristalizando en algo más o menos real. Y en ese proceso de refinado de ideas, hay muchas que caen en el camino. Unas triunfan más que otras, pero es el proceso normal de mejora y optimización.

Me gustaría mostrar esto en las carnes de la empresa de Internet número 1 del mundo: Google. Parece que Google siempre ha sido el paradigma de que "todo lo que toca lo convierte en oro", como es lógico, no está exenta de estos procesos de prueba y error en aras de la innovación Para ejemplificar todo esto, ahí va una lista de iniciativas que Google lanzó al mercado pensando que eran buenas ideas y que acabaron siendo sonados fracasos:

Google Answers - servicio de respuetas previo pago nacido en abril de 2002, y cerrado indefinidamente en noviembre de 2006 para "reconsiderar sus objetivos".
Google Voice Search - servicio de búsquedas por voz (mediante llamada telefónica a EEUU), que nació en mayo de 2002, que fue clausurado.
Google Compute - una aplicación presentada en noviembre de 2002 que cedía parte de los recursos de nuestro PC para realizar los cálculos necesarios para obtener soluciones a distintas enfermedades. Cerrado por falta de uso.
El botón Google Scout - un botón que se instalaba en el navegador web, y que permitía buscar páginas web de similar temática a la que estábamos visitando.
Google Video - un servicio que nació en enero de 2005 como buscador de programas de TV, que más tarde permitió a los usuarios subir sus vídeos, que se reconvirtió en tienda de contenidos en enero de 2006, que incluso lanzó un visor de vídeos (los vídeos no se veían inicialmente en formato Flash), que tuvo que rendirse a YouTube, y que finalmente (tras la compra de YouTube por parte de Google "si no puedes con él, únete a él") acabó convirtiéndose en un buscador de vídeos en la WWW.
Google Browser Sync - una extensión para Firefox que nació en 2007 y que, si introducías tu cuenta de usuario de Google, te mostraba elementos personalizados (marcadores, contraseñas guardadas, etc) independientemente del PC en el que estuvieses.
Las APIs de Google - para realizar búsquedas web desde cualquier aplicación, y cuyo soporte se abandonó en diciembre de 2006.
Google Deskbar - una pequeña utilidad para MS Windows lanzada en noviembre de 2003 que permitía realizar búsquedas en Google sin necesidad de abrir el navegador, y que pasó a formar parte de Google Desktop.
Google X - un buscador al estilo Apple, que nació en marzo de 2005 y que duró menos de 1 día. Tenéis una copia en este enlace.
Lively - el mundo virtual 3D que pretendía convertirse en la Red Social de Google.
Search Mash - que pretendía ser un banco de pruebas para que Google pudiese testear el comportamiento de los usuarios frente a nuevas funcionalidades del buscador, y que Google ha abandonado con la leyenda 'Has gone the way of the dinosaur'.
Google Web Accelerator - que nació en mayo de 2005 para intentar que los usuarios descargásemos más rápido las páginas web que visitábamos a través de los servidores de Google, que rápidamente contó con las acusaciones de falta de privacidad por parte de muchos usuarios, y cuya descarga ha sido suspendida.

Y otros ejemplos más:

Windows Millenium - Sistema operativo que fue un autentico desastre y al que Microsoft tyuvo que enterrar mucho antes de lo esperado.
Windows Vista - Esta siendo el nuevo fracaso de Windows de cara a los consumidores. En un mundo en el que todo tiende a la minimalización, la simplificación, los netbooks, Microsoft lanzó un sistema operativo que exigía lo mejor de las máquinas más punteras... creando problemas de conexión a la mayor parte de dispositivos que los usuarios usan hoy en día y dejando a las máquinas funcionando a pasos de tortuga.
Zune - La gran apuesta de Microsoft contra el iPod no fue sino un auténtico desastre. De diseño soviético (feísimo), escasa capacidad y con los sistemas antipirateo activos (no te puedes descargar un mp3 y escucharlo en él (lo que hace el 90% de la gente), era un engendro muerto antes de nacer.
Microsoft Surface - Apenas caba de salir y creo que ya esta bastante acabado. Ni los propios ejecutivos de Microsoft saben qué hacer con ella, pese a que anunciaron su creación en 2007. No sirve para hogares (cuesta 13.000 euros), y la mayoría de los comercios lo ven como un lujo poco útil y tremendamente costoso. Poco rendimiento se le podrá sacar.
Microsoft Live - La gran apuesta de Microsoft contra el buscador de Google en Internet. Una aplicación que, el escaso éxito que ha tenido se debe, en parte por ser la página por defecto de salida de muchos productos de Microsoft.

Como veis, claros ejemplos de proyectos que no eran rentables, pero que eran buenas ideas y se quedaron en buenos intentos.

ACTUALIZACIÓN:

Buscando por la red, he encontrado más proyectos a los que Google acaba de dar la extrema unción:

Google Video - dejará de tener soporte para las subidas de vídeos, antes del verano de 2009.
Google Catalog Search - Una aplicación lanzada para demostrar las capacidades OCR de sus sistemas de Google Book Search. El 15 de enero dejó de ser contemplada dentro de las herramientas con soporte y dejará de estar activa a finales de 2009.
Google Notebook - Una idea de crear un sistema operativo basado en web, ha sido abandonada por Google antes de nacer si quiera. A principios de febrero de 2009 el proyecto se paró, ya con betatesters en fase de testeo, aunque se ha anunciado que dicha fase continuará para recopilar información por si se decidiese avanzar de nuevo en un futuro.
Dodgeball - la red social móvil comprada por Google que permitía a los usuarios compartir su localización exacta via SMS. Tras no lograr de ninguna manera que el proyecto arrancase definitivamente, será cerrado definitivamente en dos meses. Se dice que es posible que sea reemplazado por la versión móvil de twitter.
Jaiku - Al no lograr que este proyecto lograse los resultados esperados, Google ha decidido abrir su código fuente y entregarlo a voluntarios para que sean ellos mismos los que mantengan el sitio y sus funcionalidades. En cualquier caso Google se desentiende del proyecto.
Google Mashup Editor - que actualmente se encuentra aún en fase Beta, ya ha sido anunciado que será reemplazado por "un servicio similar pero más potente"

¿Cómo hago un buen diseño?

2009-03-09T13:10:00.003+01:00

¿Cómo se hace un buen diseño? ¿Qué esta considerado como un buen diseño?. La verdad es que desde el punto de vista de la usabilidad, podríamos recurrir a diseños que esté acorde a la ISO 9241. Pero ¿garantiza eso el éxito de un sitio web?. Evidentemente no. Ahí es donde entran las percepciones, los gustos y los matices que hacen que cada diseñador de interacción o diseñador gráfico sea capaz de hacer verdaderas maravillas con los mismos elementos.

Me gusta mucho analizar los enfoques que la gente aporta a estos temas, y en esta ocasión he dado con la visión de Dieter Rams. Para aquellos que no le conozcan, Rams fue jefe de diseño de la marca alemana Braun, a la cual comenzó a aplicar su famoso principio de "Weniger, aber besser" que en alemán significa "Menos, pero mejor". Con estas ideas, logró crear varios de los productos más exitosos de las décadas de los 60, 70 y 80, abarcando todas las áreas: desde reproductores-grabadores, a cafeteras.

De todo este conocimiento, Dieter sacó un decálogo que aglutinaba en unas lineas aquellas ideas que le llevaron a cosechar tantísimos éxitos. Su filosofía del diseño se resume en:

Que sea innovador
Que haga que el producto sea útil
Que sea bonito
Que consigua que se entienda el producto
Que no sea estridente
Que sea honesto
Que sea duradero
Que cuide los detalles
Que sea amigable con el medioambiente
Que tenga tan poco diseño como sea posible

Apple y la Usabilidad

2009-03-08T11:36:00.005+01:00

Desde que Microsoft anunció la muerte (tantas veces anunciada) de su Windows XP, y tras devorar lo que los foros de early-adopters decían sobre Windows Vista, me decidí a buscar otras opciones para mis PCs. La verdad es que pensé en un Mac y he re reconocer que miré mucho en Internet en vez de fijarme en los anuncios comerciales (geniales!) que Apple realiza para convencernos de que nos animemos a probar otras opciones. Pero finalmente dí el salto debido a la buena experiencia de usuario que daban. Una maravilla. Y lo que me gusta es que Apple extiende esa experiencia de usuario a todos sus productos. Por eso, pienso que a menos que exista alguna revolución de productos como la que Apple ha generado en los suyos, tardaré mucho tiempo en abandonar esta marca.

¿Y cuál es la experiencia de uso que aportan a cualquier comprador? Pues, en la mayoría de los casos, es la mejor del mercado. Hasta un niño podría usarlos. Y alt1040, nos lo demuestra:

Ahora veo que elegí bien :-)

Otra maravilla visual

2009-03-04T11:04:00.003+01:00

Me gusta el blog de Vostok (la empresa de Javier Cañada). Me gusta porque no sólo hablan de Usabilidad o negocio, sino que lo han convertido en un lugar en el que muestran al mundo las cosas que les gustan, que les inspiran. Hay ocasiones en las que no sólo te fijas en si esa empresa ha trabajado para este cliente o para este otro (error muy común y muy extendido entre los que no tienen un blog y no saben para qué), sino que valoras aquellas cosas que hacen que conecten contigo. Javier hace eso con maestría ... y lo comparte con nosotros.

Happy Up Here from Röyksopp on Vimeo.

Fascinante

2009-02-23T22:09:00.003+01:00

Y por si alguien quiere más:

http://leonardocodigoabierto.blogspot.com/

Una idea para las ideas.

2009-02-19T20:33:00.002+01:00

Esta semana, BBVA ha lanzado su plataforma OpenTalent. Básicamente consiste en un repositorio de ideas en el que las personas podrán compartir iniciativas, podrán comentar ideas y votar a aquellas más novedosas. En definitiva, un repositorio donde quedan almacenadas todas las ideas para que sean fuente de un conocimiento existente o de uno que esta por venir.

¿Os suena la idea?. Es algo muy parecido a lo que yo proponía en mis posts anteriores ante la alarmante fase de inactividad que el mundo de la experiencia de uso está teniendo en España. Lo maravilloso de todo esto (os lo prometo) es que yo no tenía ni idea de qué esta iniciativa estaba en marcha cuando sugerí la mia, por lo que no puedo estar más encantado con la iniciativa del sitio donde trabajo.

Pero ... ¿qué es OpenTalent?. Se trata de una plataforma donde los usuarios pueden compartir ideas y valorar las de los demás. ¿Sólo compartirlas?. No. BBVA ha puesto a disposición de esta proyecto hasta 100.000 € en premios para llevar esas ideas a cabo y la posibilidad de que el propio banco, pueda subvencionar dichas ideas. Espíritu emprendedor en estado puro.

Todas las ideas serán bienvenidas, pero el plazo para obtener la financiación termina el 15 de marzo, por lo que si alguno tenéis alguna idea, algún sueño y pensáis que esta podría ser interesante embarcaros en él, aquí tenéis la oportunidad de poder recibir feedback de la comunidad o incluso apoyo para lanzaros a él.

Nota: Como muchos sabéis, trabajo en BBVA, pero este no es un post publicitario. Os aseguro que las opiniones que aquí se vierten son exclusivamente personales y reflejan al 100% lo que pienso.

Como si me hubiesen escuchado...

2009-02-10T16:38:00.003+01:00

Que gracia me ha hecho ver esto, máxime tras lo reciente de mi último post y la ya legendaria ineficacia de Sony a la hora de lanzar productos inútiles.

¡Disfrutádlo!

Sony Releases New Stupid Piece Of Shit That Doesn't Fucking Work

Maneras estúpidas de tirar el dinero

2009-01-30T19:39:00.006+01:00

Apple es una compañía que parece que convierte en oro todo aquello que toca. Tiene la virtud de ser capaz de colocar en el segmento líder cada producto que lanza al mercado. No son productos sencillos, ni baratos. Suelen ser escasos y en ocasiones, su compatibilidad suele darse de tortas con entornos propietarios a los que Apple quiere encaminarnos a modo de agujero negro para que ya no volvamos nunca más.

Un caso claro de esto es el iPod. iPod es líder absoluto en el mercado de reproductores mp3. Apple vende millones de ellos y saca nuevas versiones y actualizaciones que hacen que varios usuarios lleguen incluso a tener varios iPods. En mi opinión, esto es un caso de estudio digno de recordarse. Pero, ¿estimula esto a Apple para mejorar su producto?. Evidentemente no. Apple evoluciona sus productos porque maneja soberbiamente los ciclos de vida de estos y necesita un volumen constantemente alto de ventas para sostenerse. ¿Y si tuviese competencia? Pues pienso que realmente el producto mejoraría mucho. La gente no estaría de brazos cruzados esperando a que Apple sacase una nueva versión de iPod. La gente simplemente diría: sino sacan un iPod espectacular de aquí a los próximos 3 meses, me compro el reproductor X.

¿Y qué hacen las compañías para competir con Apple?. Nada. Repito. Nada. Los intentos de reproductores de mp3 son tibios acercamientos y ninguno realmente sólido. Las empresas de este segmento, podrían aprender de la guerra que compañías como Nokia o Blackberry tratan de dar a Apple para superar al iPhone.

¿Deben tirar pues la toalla? Evidentemente no. Pero una cosa es tirar la toalla y otra es tirar el dinero. ¿Sacar modelos que ya nacen muertos antes de estar en las tiendas es realmente eficaz?. Y estoy hablando de Zune y del Sony Rolly. Como de Zune ya se ha hablado suficientemente y se han analizado todos los errores que tiene en su concepción, me detendré en mi última mención por ser también un caso digno de estudio.

Sony Rolly es una de las invenciones más inútiles que Sony ha sacado al mercado en los últimos tiempos. Veamos como os suena el concepto: Un reproductor de mp3, dificil de llevar en un bolsillo o incluso de transportar (por su tamaño grande y su forma de huevo), difícil de accionar, que tiene menos memoria (2 Gb) que la mayor parte de los simples llaveros USB que las publicidades de hoy en día regalan y cuyo precio es de 399 euros. Sólo funciona con Windows, sólo se puede cargar por medio de una conexión USB con el ordenador. Sigamos. Para buscar canciones en Internet, has de usar el navegador de Sony y sólo puedes buscar en el servicio online de venta de música ... de Sony. Su gran "atractivo": que se pone a bailar como loco por la mesa cuando suena una canción (nota: eso si la canción dura menos de 7 minutos, momento en el que siempre, deja de bailar). Efectivamente: baila. Se mueve endiabladamente por la mesa como un demonio. Evidentemente, eso limita otra de las características básica de todo mp3 portatil: el uso de auriculares para poder ir escuchándolo por la calle. En definitiva ¿a alguno le entra en la cabeza sacar un reproductor de mp3 de estas características?.

Si bien en épocas de crisis es necesario lanzar ideas disruptoras y ser arriesgado, sacar un producto que es evidentemente una apuesta perdedora y que no aporta nada al entorno existente constituye un claro error.

Precisamente eso hace de Apple una empresa interesantísima: saca pocos productos, los cuales piensa muchísimo antes de lanzar y sólo los lanza si van a aportar nuevos avances o modifica conceptos que los usuarios ya tienen más que asentados y comienzan a aburrirse de ellos.

El secreto de Apple, no sólo es el diseño: es la estrategia.

El momento de las ideas

2009-01-29T11:27:00.004+01:00

En varias ocasiones he comentado aquí casos de éxito en la Innovación. Todos ellos, tienen como punto común (no podría ser de otra manera) que tuvieron como centro al usuario / cliente. Al cliente, hay que tratarle bien, pero del mismo modo hay que hacerlo con el usuario, puesto que es un potencial cliente. De ese modo, existen muchas más sinergias de las que la gente cree entre la User Experience y la Customer Experience.

Y es precisamente en momentos históricos como estos en los que las empresas han de maximizar este tipo de estrategias. El Financial Times recordaba hace bien poco que invertir en Usabilidad en tiempos difíciles es aún más importante, puesto que una de las mejores recetas a aplicar es la de profundizar en el diálogo con los usuarios. Hacerles ver que quieres que participen en el producto que creas y que los haces precisamente para que ellos puedan disponer de aquello que mejor servicio les preste.

Akio Toyoda entendió esto hace muchos años y trató de ponerlo en marcha. Nieto del fundador de Toyota, en 1995 tuvo la idea de crear un sistema para recibir feedback de los clientes de Toyota a través de internet. Un sitio para "escucharles". Debido a que ello suponía una ruptura enorme dentro de la tradición de Toyota, se encontró con un férreo rechazo de la cúpula directiva de la empresa. No obstante, convencido de su idea, consiguió un minimo presupuesto, captó a los escasos entusiastas de su idea (entre ellos, el presidente de Microsoft Japan) y se encerraron 15 días en un hotel barato. De ese encierro, nació Gazoo.com. Hoy en día es el mayor portal de Toyota conmillones de visitas diarias y un ejemplo a seguir para muchas otras compañías que adoptado para sí el mismo sistema de comunicación.

En definitiva, escuchar al usuario, hacerle participe de los procesos de desarrollo e incluso de las decisiones que se toman, es fundamental. Creas, de este modo, productos que son los que realmente necesita y demanda.

Pienso que es momento de las ideas. Cuando la necesidad es tan patente como ahora, cuando las posibilidades económicas cuentan y se necesita de mucho más ingenio para lograr más con menos, es el momento perfecto para las nuevas ideas y para las revoluciones. Lo que había ya no sirve y las nuevas sugerencias serán valoradas buscando salir del atasco.

¿Cuántas empresas realizan esto más allá de la tradicional investigación de mercados? Mucho me temo que la investigación con usuarios es utilizada para recavar varios "triggers" iniciales y, posteriormente desarrollar el producto por parte de los "expertos".

Desde aquí les pido, que cuenten con el usuario. Háganle participar, búsquenle, pregúntenle... lo hará encantado y aportará mucho más de lo que habíamos esperado. Estamos ante una oportunidad maravillosa para arriesgar y ser creativos y para hacer las cosas bien.

A este proceso, en BBVA lo llamamos co-creación y ha sido una parte fundamental de mi proyecto: BBVA Tú Cuentas.

Acvtibva Predicciones: una excepción en la Innovación

2009-01-26T17:33:00.008+01:00

En la factoría de ideas de BBVA en la que trabajo (el departamento de Innovación y Desarrollo), seguimos generando nuevas iniciativas. En este caso, la herramienta que hemos sacado del horno es Actibva Predicciones, que se viene a sumar a otras herramientas tan potentes (a mi entender) como mi propio proyecto (BBVA Tú Cuentas), o uno de los que me parecen más interesantes: Actibva.

Actibva Predicciones es una herramienta interesantísima, desde mi punto de vista, claro. Expliquemos el concepto. Todo el mundo conoce a esa persona que es un crack en un tema de nicho. Un experto en aviones, en historia, en moda, en economía, etc ... Debido a eso, cuando existen discusiones, siempre es capaz de sacar datos casi irrefutables a partir de la biblioteca de conocimientos que lleva por cabeza. Y siempre da su opinión y, muchas veces, acierta, aunque todo parezca apuntar en otra dirección. Las radios, que bien saben de esto, suelen contratar a este tipo de personas para sus programas y los presentan como "expertos". Y a partir de ahí, parece que su opinión suele tener mucho más fundamento que la de los demás: y en muchas ocasiones, así suele ser. Pues bien, ¿qué sucedería si alguien tiene una duda y se la preguntasen a muchas de estas personas?. Posiblemente, si sus respuestas coincidiesen, serán casi una predicción.

También existe gente que no conoce a fondo un tema, pero sí que tiene experiencia en ese tipo de temas y sabe muchos factores que pueden llegar a influir para que finalmente suceda una cosa en vez de otra. Y así podría nombrar miles de ejemplos...

Sólo habría que contar con una plataforma tecnológica que uniese todo ese conocimiento y le diese un sentido único. Un sitio donde tendrán cabida, los expertos, los experimentados, los "lanzados" ... en definitiva, todos.

Es el conocimiento colectivo el que lleva a generar predicciones fiables. Cualquier temática tiene cabida (política, cultura, tecnología, ciencia, cotilleos, ...) y las personas comienzan a opinar, inclinando la balanza hacia un lado u otro. Y es precisamente con una balanza con la que hemos representado la manera en la que se va obteniendo el conocimiento colectivo.

Este tipo de herramientas, se han comenzado a utilizar profusamente en muchos entornos y proporcionan una información valiosísima, ya no solo para adivinar el futuro, sino para detectar eventos presentes que serían difícilmente detectables de otro modo. Por ejemplo, en la gestión de un proyecto en una compañía. Si ante un reto enorme preguntas a la gente si cree que se van a alcanzar las fechas con éxito, puedes ir midiendo el grado de "optimismo" que tiene la gente a medida que el proyecto se va desarrollando. Puedes medir, por consiguiente, su moral, motivación o incluso detectar si algún evento está poniendo en peligro el éxito tan pronto como veas que la balanza empieza a ceder hacia el "NO". En definitiva, las aplicaciones son interesantísimas y muy extensas.

En nuestro caso, evidentemente, son las aplicaciones financieras las que más nos llaman la atención. De este modo, podremos medir claramente cuándo estima la gente que terminará está época difícil que pasamos, cómo quedarán las hipotecas, qué tipo de soluciones piensan que tendrán más éxito frente a otras, etc ...

De cualquier modo, nos llena de orgullo seguir lanzando este tipo de iniciativas cuando todo el entorno parece estar sufriendo un parón de ideas. Desde BBVA, tratamos se seguir innovando y haciendo cosas "distintas". Porque para nosotros, uno de los objetivos fundamentales es el de crear valor para el usuario.

Lo dicho, todo un mundo de posibilidades.

Card Sorting online GRATIS para Mac

2009-01-26T16:51:00.003+01:00

Existe mucho software de Usabilidad. Es sencillo de encontrar, puesto que existen muchos sitios web donde se comenta y promociona. No obstante, para los que somos usuarios de Mac, muchas veces era complicado acceder a ese tipo de herramientas ... porque si bien existen numerosas versiones y soporte para PC, no sucede lo mismo con Mac. Sin embargo, muchos de los amantes de la usabilidad (ya sea por devoción o porque profesionalmente se dedican a ello) son usuarios de Mac. Resulta paradójico, ¿no?. La mayor parte de los que trabajan en un sector usan Mac y sin embargo, las empresas no desarrollan software para esos entornos.

Hoy, he descubierto una herramienta que viene a ser una excepción en todo ello: xSort. Se trata de un card sorting online para Mac que funciona a las mil maravillas. Y tiene todo lo que un investigador podría pedirle a una herramienta de este tipo:

Ejercicios abiertos, cerrados y semi-abiertos.

crea subgrupos.

Te deja controlar todas las variables del ejercicio, a fin de que la experimentación sea lo más controlada posible (esto es una maravilla).

Muestra individualmente toda la información de cada sesión.

Te permite analizar la información en general o particularmente.

Genera informes automáticos.

Controla las sesiones de los usuarios: si uno termina su ejercicio, no podrá volver y repetir el test ..

En definitiva, una grandiosa noticia para aquellos que usamos este tipo de herramientas y que nos vemos zarandeados habitualmente entre entornos simplemente por las necesidades de las herramientas que debemos utilizar.

Revitalizando la usabilidad: Fase 1

2009-01-13T10:50:00.008+01:00

Últimamemte vengo lanzando a todo el mundo mensajes sobre cómo la innovación en la experiencia de uso está más bien dormida. Por otro lado parece ser un mal que no solo afecta a la Usabilidad.

Hace pocas fechas prometí que yo me comprometería con este asunto y sería uno de los que se aplicasen esta crítica que hacía. En consecuencia, trataré de aportar mi granito de arena a que esta situación cambie. Bien, ahi va mi idea.

Precedentes:

Comenzaré mi idea con una historia. Hace ya años, cuando estudiaba Psicología en la Universidad, en el primer mes de carrera un profesor nos reunió a todos los de mi promoción en un auditorio y nos dió la bienvenida. Con esa bienvenida nos lanzaba igualmente un desafío el cual me pareció interesantísimo. Ese profesor nos decía: "Señores, al iniciar esta carrera ustedes tiene un privilegio y una responsabilidad: El privilegio radica en que disponen de los mejores profesores, las mejores instalaciones y la mejor información para ser excelentes profesionales en Psicología. La responsabilidad es que lo único que les pediremos a cambio es que generen una única idea brillante durante la carrera. Tienen ustedes 5 años para investigar, pensar, analizar y madurar su idea. Nada más que una idea. Si durante esos 5 años, ustedes logran su objetio, convertirán a la Universidad en lo que realmente debe ser: un hervidero constante de ideas geniales creadas por los miles de alumnos que por aquí pasan".

Aquellas palabras me parecieron maravillosas. Sinceramente no creo que yo crease ninguna idea brillante, pero el espíritu de aquello me fascinó.

El momento actual que vivimos en el mundo de la Innovación en general y de la Usabilidad en particular es el de una sequía de ideas novedosas. Salvo notables excepciones (a las que tengo el honor de pertenecer en mi empresa actual), nos vemos en un momento de estancamiento generalizado. Y las pocas iniciativas que hay, no se comparten. Creo que ello, está generando un estancamiento de la usabilidad. ¿Por qué seguimos haciendo test de usuarios como hace 8 años? ¿Por qué cuando se hace arquitectura de la información, seguimos usando las mismas herramientas que hace 5 años?.

Mi Idea:

Disponemos de excelentes profesionales en usabilidad en este campo. Tenemos empresas que se encargan de realizar proyetos de gran envergadura (incluso fuera de nuestras fronteras). Se hacen proyectos de gran calidad e impacto y estoy convencido de que cada proyecto supone un nuevo reto y una manera nueva de afrontarlo. Desgraciadamente, como eso no se comparte, todo eso se pierde o queda en las arcas del conocimiento de cada empresa / profesional.

Mi idea es que todos los que formamos este sector, nos comprometamos a revitalizarlo como se merece. No que cada uno "haga la guerra por su cuenta".

La idea tiene varias partes:

Generación de Innovación: Cada empresa o profesional autónomo debería asumir para sí responsabilidad de generar una idea una vez al año. 12 meses para una idea. Una idea con cara y ojos. Una idea que puede venir de pequeños ratos de charla, momentos de brainstorming durante las comidas, serendipity ... Una idea que tendrá padres y hermanas. Dicha idea podrá ser expuesta de la manera que se quiera y por los medios que se quieran. Se podrá desarrollar mucho o esbozar simplemente de manera conceptual. Una idea que no tendrá ánimo de lucro y que se lanzará con el único objetivo de que se innove. Nadie debería cobrarár por donar su idea ni pagar por la de los demás.
Plataforma de conocimiento: como decía, todas las ideas generadas podrán ser lanzadas de la manera que se prefiera, pero deberán ser depositadas en una plataforma común que haga las veces de repoitorio de todos y para todos. Un sitio de común encuentro donde todos puedan acudir como una inmensa biblioteca abierta al conocimiento. Puede ser un repositorio online, un blog o puede ser algo tan sencillo como una sección de la web de la UPA Spain. Pero algo fácilmente gestionable y accesible.
Acceso: asociado a ese conocimiento, se debatirá compartirá y editará ideas propias o de los demás. Y por supuesto, buscaremos que estas ideas o novedades tengan visibilidad fuera e las personas que nos dedicamos a la usabilidad. Hablaremos e invitaremos a personas de marketing, de investigación de mercados, de publicidad ...

Se que es una locura de idea. Sé que muchas empresas están tan sumidas en una borágine en el día a día que verán complicado encontrar momentos para apoyar este proyecto. Incluso muchos otros preferirán que aquellas ideas brillantes que generan, guardárselas para sí mismos y monetizarlas a base de start-ups. Me parece legítimo. Pero desde aquí espero que aquellos que no piensen así, se enbarquen en una idea fantástica que no hará sino vitalizar y perpetuar el campo profesional que les da de comer desde hace muchos años...

Buena o mala, esta es mi idea.

¿Alguna idea más? :-)

Falta de ideas II

2009-01-12T18:04:00.004+01:00

Gratamente he comprobado como las opiniones que os expuse en mi último post sobre la falta de ideas son compartidas por muchos de vosotros. Son varias personas las que se han puesto en contacto conmigo de manera pública o privada y en todos los casos parece que coinciden con mi opinión. Diablos, esto parece que es más grave de lo que pensaba. Parece que existe un desencanto generalizado...

De modo que en un ejercicio de investigación, esto días me he dedicado a rebuscar en internet en busca de argumentos que me contradigan. Estas fechas son tremendamente propicias, puesto que hemos tenido presentación de productos de Apple, de Microsoft, el Macworld y el CES en apenas dos semanas. En otras palabras, si no encuentro aquí, apaga y vámonos...

Pues no he encontrado. Ha sido muy comentada la escasez de novedades de Apple en esta última Keynote (que por cierto es última de verdad, puesto que Apple ha anunciado que no volverá a una Macworld nunca, mientras que cobran fuerza los rumores que apuntan a que donde realmente quiere estar es en el CES 2010). Analicemos lo que he visto por ahí:

Novedades de Apple:

Lavado de cara a iWork y iLife: (pasamos de iWork '08 a iWork '09) Wow! :-S
MacBook Pro de 17": es decir, el portátil que teníamos antes de 15", ahora lo hacemos de 17" (y de paso, para cabrear a unos cuantos en el camino, le hacemos la batería no recambiable).
iTunes: Le quitamos el DRM a la canciones de iTunes y algunas las ponemos más caras porque si no, las discográficas no me las dejan vender por mi portal.

Adicionalmente, no fue objeto de la presentación, pero en el Macworld se habló del sistema operativo Snow Leopard (un lavado de cara del Leopard).

Novedades de Microsoft:

Microsoft centró prácticamente toda su presentación en el nuevo y profético Windows 7. ¿Y cuáles son las novedades del sistema operativo que nos ha regido durante décadas?. ¿Con qué nos van a dejar boquiabiertos?:

Nueva interfaz: hemos cambiado todo el sitio "one more time". Pese a todo, aunque os hagan el juego de las 7 diferencias entre la interfaz de Windows Vista y Windows 7, os apuesto a que no encontraríais ni siquiera 5.
Nueva interfaz en wordpad y paintbrush: Estas dos herramientas tan críticas para todos los que usan windows y que utilizan al menos 20 veces al día, siguen haciendo lo mismo, pero mejorando frente al pasado. Es decir, han pasado de ser herramientas inútiles a mejores herramientas inútiles.
Inicio: Cuando se inicia Windows, el logotipo ahora es animado.
Widgets: La barra de los widgets ya no es fija, sino que estos van directos al escritorio (vamos, como hace Android, el cual de por sí, ya es un SO malillo).

También hablaron del lavado de cara de Live (el Live del 08, ahora lo llamamos Live 09 y le canivalizamos la mitad de los contenidos a Facebook a cambio de un pastón).

Ante mi desesperación veo que de innovación 0. De verdad 0. Empresas con miles de trabajadores, gastando miles de millones de euros y lo mejor que obtienen es esto. Incluso el último canto de cisne de Palm, la Palm Pre, me parece más un terminal sacado para ser un iPhone killer que un nuevo concepto de teléfono (algo que sí logro Apple hace más de dos años con su iPhone: romper paradigmas).

De modo que aquello que yo le achacaba a mi amada Usabilidad española, parece ser un mal mucho más extendido de lo que imaginaba. Mucho trabajo queda por delante.

Leo que los tiempos más fructíferos para la Innovación son principalmente dos: los periodos de guerra y los periodos de grandes crisis. En guerra no estamos (a nivel global, me refiero), pero sí en una gran crisis. Esperemos que las nuevas ideas surjan y aporten ese avance que parece estancando desde hace casi un año.

Yo, por mi parte, ya estoy trabajando en una idea que iré comentando poco a poco aquí. Brillante o no, será mi manera de aportar mi granito de arena a un progreso que parece estancando.

¿Falta de ideas?

2009-01-06T17:44:00.004+01:00

Como sabéis, llevo trabajando en cuestiones de experiencia de usuario desde hace bastante tiempo y últimamente estoy viendo cierta tendencia en el mundo de la usabilidad que se me antoja preocupante. Intentaré explicarme.

En mi Google Reader, dispongo de cerca de 250 blogs que sigo con más o menos frecuencia. Debido a su gran número, los tengo ordenados por temáticas (Usabilidad, fotografía, etc ...). Pese a que lo leo a diario, y a que todas las carpetas contienen más o menos el mismo número de blogs, me encuentro con que la carpeta de fotografía (por ejemplo) no para de crecer y cada día me sorprende con nuevos contenidos. Sin embargo la carpeta de Usabilidad suele estar vacía. Vacía. No hay nuevas entradas, nuevos posts, nuevas ideas... ¿Serán por los tipos de blogs que tengo?. Veamos. Tengo blogs de empresas de Usabildad, blogs de gente reconocida dentro de este "mundillo de la usabilidad", blogs de gente que en ocasiones habla de usabilidad dentro de otras temáticas ... Pero mi carpeta está casi siempre vacía y cuando la despliego, rara es la ocasión en la que un blog me aparece en negrita.

De vez en cuando, aparece alguna entrada. Ilusionado acudo raudo y veloz a ver qué nueva me esta llegando. Y en el 90% de los casos, veo on desánimo que los posts son del tipo "ZZ da una charla en tal sitio", "MM trabaja con tal cliente", "RR celebra el evento X" ... En definitiva, aparte de cierto autobombo, nada realmente útil si lo que busco es conocimiento y no notas de prensa. (La única excepción a este tipo de tendencias, la veo en el blog de Usolab, el cual genera casi siempre cosas interesantes y relacionadas con la Experiencia de usuario y no con la propia empresa).

¿Acaso las empresas de usabilidad no tienen conocimientos suficientes para poder lanzar contenidos de interés?. Lo dudo mucho. ¿Acaso los profesionales no tienen nuevas innovaciones que aportar a la usabilidad y no se deciden a lanzarlas, exponerlas y debatirlas?. También lo dudo mucho.

Pero hagamos un poco de autocrítica. Mi blog es de usabilidad y debo reconocer que únicamente el 60% del contenido responde a esta temática. En mi caso, el tema es sencillo. Pese a que la experiencia de usuario será siempre mi piedra filosofal, debido a mis quehaceres actuales estoy en contacto con otro tipo de disciplinas, las cuales me están absorviendo. Pero no creo que ese sea el mismo caso de las personas que se dedican al 100% a la usabilidad, a la consultoría o que viven del diseño de interacción. ¿Acaso es difícil tener contenidos frecuentes y relevantes para poder mantener un blog? De nuevo lo dudo mucho. Otra de mis carpetas, la de Apple, tiene blogs donde las entradas son de calidad y casi diarias. ¿Acaso una temática como "Apple" genera mucho más buzz que toda una disciplina como la experiencia de usuario?. Entonces, ¿qué nos está pasando?.

Mi conclusión es muy muy personal. La intentaré dividir en varios apartados:

Falta de innovación: Me temo que actualmente existen pocas innovaciones en el campo de la experiencia de uso. Cada diseño tiene miles de matices y se han de repensar muchos paradigmas, pero la innovación es más o menos escasa. Leo en Cadius posts que bien podrían haber sido publicados en 2007... ó 2003 y nadie habría notado la diferencia. Ello, sumado a que las iniciativas de Innovación en España han sido tradicionalmente escasas, deja muy poco espacio para poder sorprender o lanzar nuevos retos. En este sentido, sí es notable el esfuerzo que una empresa como DNX está haciendo hacia la innovación.
Madurez de los profesionales: Podríamos decir que la usabilidad comenzó a coger forma a principios de esta década. Si bien anteriormente ya había empresas que desarrollaban muchas iniciativas relacionadas con la experiencia de uso, lo cierto es que no fue hasta el año 2000 cuando empezaron a montarse "empresas" en torno a la usabilidad. Toda esa gente que comenzó en aquella época, ahora o ha montado sus propias empresas y se dedica a gestionarlas o se encuentra trabajando en ellas en puestos de responsabilidad en los que me temo que destacan más sus dotes de gestión de proyectos que no de generadores de ideas innovadoras. El resto, seguramente estén metidos en procesos de starting-up. Quizás a estos profesionales les pasa lo mismo que a mi mismo. El trabajo les tiene tan secuestrados, que queda escaso tiempo para ponerse a "divagar" sobre nuevas formas de mejorar la experiencia de usuario. Los relevos generacionales creo que aún están en la fase de buscar tímidamente su lugar en este mundo, en vez de derribar la puerta de una patada.
No hay Groundswell. Desconocimiento total de lo que Josh Bernoff denomina Groundswell. Todas las empresas lanzan sus blogs a bombo y platillo y lo usan escasamente o, directamente, apenas lo usan. No tienen a gente que cree y se dedique a lanzar estrategias 2.0 eficaces. Cuando miran al marketing, lo miran como el que mira a una anciana postrada en su silla desde décadas: conferencias, eventos charlas y algún post de "hemos hecho esta o la otra web". El Internet actual brinda millones de canales y posibilidades para que, gastándose la mitad de dinero del que invierten en alquilar un hotel para dar una charla (por ejemplo), puedan tener mucha mayor notoriedad, impactos y rendimiento a aquello que quieren contar.
Una gran realidad: espero equivocarme pero sospecho que una frase que leí hace tiempo comienza a hacerse realidad en este mundillo que tanto amo. La frase decía: "¿Por qué los videojuegos están mucho mejor diseñados que los programas tipo Office?. Los videojuegos están diseñados por gente que le encanta jugar con ellos. Los programas tipo Office están diseñados por gente que querría hacer cualquier otra cosa durante el fin de semana".

Por consiguiente quizás estemos en el momento ideal de relanzar la usabilidad con la notoriedad que se merece. De abrir los ojos a muchas personas con metodologías innovadoras y en dejar de hacer test de usuarios o wireframes como churros. En ese sentido, me gusta mucho el mimo que ponen a gente de The Cocktail en estos procesos. ¿Por qué no lo publicitan más?. Por qué Xperience Consulting no expone las novedades de sus metodologías de testeos remotos y abre un sinfín de posibilidades a aquellos profesionales que pretenden ver de qué manera podrían ayudar a grandes corporaciones por medio de la usabilidad? ¿Por qué Multiplica no expone toda la potencia de su persuabilidad y se fomanta así el diálogo y la innovación de este tipo de iniciativas?.

En definitiva, quizás sea una buena época para lanzar procesos de social intelligence innovation. En este sentido, empresas como Strands ya están aprovechándose de manera muy inteligente de todo esto. Ha llegado el momento de revitalizar algo que quizás no tenga mala salud, pero que si necesite un poco más de locura y mucho más movimiento.

Me aplico el cuento y comienzo desde hoy mismo :-)

PS: Como bien dice Bernardo, todo lo que hay en este blog y especialmente en este post son "reflexiones y comentarios personales de Daniel P. Uriol".

José Cendón Libre

2009-01-04T21:06:00.002+01:00

En este blog que comenzó como un blog de usabilidad y que al final ha acabado siendo un híbrido entre cajón desastre y butaca del psicólogo, me permitiré una licencia más.

Una de las grandes noticias que nos ha dado el 2009 es la liberación de José Cendón. Para quienes no lo sepan, José Cendón es uno de esos personajes de los que los españoles deberíamos sentirnos orgullosos. Fotógrafo de profesión, vivía en Etiopía desde donde lleva retratando hace lustros todos los matices que África ofrece a aquellos que quieran mirar.

Y cuando digo que debemos sentirnos orgullosos de él, hago referencia a que es el Fernando Alonso, Pau Gasol o Antonio Banderas de la fotografía. Ganador del World Press Foto en 2007, siempre ha estado curtido en mil batallas retratando las realidades y diciendo muchas cosas sin pronunciar ni una sola palabra.

Ver como regresa a la escena mundial uno de sus pesos pesados, es un motivo de satisfacción para aquellos que hemos seguido su trabajo desde hace tiempo.

Feliz 2009 a tí también, Jose.

Navidades

2008-12-24T16:30:00.003+01:00

Siempre he sentido cosas curiosas en Navidad. Es un periodo que suele representar al extremo todas aquellas cosas que más amo y más odio. Es como si los puntos medios no existiesen en Navidades.

Detesto el mercantilismo atróz que generan en las personas y las muchas histerias que se desatan constantemente. Para aquellos que vivimos en el centro de Madrid, conocemos perfectamente esta situación (ver como desde las 10 de la mañana están permanentenemente atascadas las calles, atestadas las calles comerciales es algo a lo que nunca he logrado acostumbrarme). Por contra es el periodo del tiempo en el que todo el mundo hace un esfuerzo por acordarse de los demás ... y decírselo. Es la excusa perfecta que se utiliza para descolgar un teléfono, para mandar un mail o para quedar a tomar algo. Es maravilloso como este tiempo tiene la capacidad de insuflar fuerzas, de generar huecos de agenda y de hacernos más tolerantes. Mi admirado Jesús Encinar decía en un post reciente que la Navidad "nos hace siempre mejores personas y saca lo meor de nosotros mismos: nuestra infancia". Y lo cierto es que no podría estar más de acuerdo con él.

En mi caso, tradiciones y ritos aparte, me gusta tomar este tiempo como un periodo de necesaria reflexión. Reflexión sobre si el año que ya termina nos deja un Daniel mejor persona de lo que era el año pasado por estas fechas. Me gusta ver qué he aprendido, en qué estoy mejorando y, sobre todo, todo lo que aún me queda por mejorar. Y, por supuesto, también veo aquellas cosas en las que he involucionado y que deberán cambiar en breve.

Este 2008 ha sido posiblemente el año más intenso que he vivido en toda mi vida, tanto en lo profesional como en lo personal. Este se año se ha esforzado tozudamente en ponerme constantemente a prueba y forzarme a dar lo mejor de mí mismo con bastante frecuencia. Y si miro atrás acabo muy satisfecho con el esfuerzo realizado.

Y me llevo conmigo un montón de sensaciones increibles. 2008 me ha llevado a los lagos y ciudades de Suiza; a la costa Oeste de USA, disfrutando de las maravillosas cuestas de San Francisco; a fotografíar la candidez de Francia; a ver un partido de la Eurocopa España-Suecia... en un bar de Estocolmo, Suecia (rodeado de fans suecos ... y eso que no me gusta el futbol); a sentirme de nuevo en casa viajando a Alemania (donde me he prometido volver al menos una vez al año hasta que ya no tenga motivos por los que volver); y se despedirá de mí con una maravillosa puesta de sol tras la Mezquita Azul de Estambul, en Turquía. Me he metido en una celda de Alctaraz, conocí a Don Normal y Josh Bernoff, viví el mejor concierto de música al que nunca he asistido (Combichrist), pasee por el rio Sena y contemplé las estrellas desde la cúpula de uno de los edificios que osiblemente tenga más historia en toda Europa: el Reichstag de Berlín. 2008 también me ha enseñado muchísimos matices y sensaciones por medio de la música (lo cual es algo maravilloso y tremendamente importante para mi). Además, me ha acercado a las personas importantes de mi vida (aunque algunas ya no vivan en Madrid) y me ha posibilitado sacar las que considero mis mejores fotografías. Este 2008 se aleja ya de mi dejando una rodadura tremendamente profunda en mi camino y guiñándome un ojo cómplice para decirme con una medio sonrisa: "Dani, esto ha merecido la pena".

Jesús decía que la Navidad saca la infancia de nosotros, haciendo alusión al ensoñamiento constante en el que nos encontramos. Yo matizaría su frase en mi caso: la infancia que saca en mi es aquella referida a la maravillosa sensación de aprendizaje continuo y de poder disfrutar por tener infinitas experiencias que aprender en el mañana.

Innovando en banca ... con psicología..

2008-12-12T13:13:00.007+01:00

Como buen psicólogo empirista, desde siempre, la percepción me atrajo mucho. Lo que más me atraían de corrientes de estudio como el movimiento Gestalt es que quedaba probado que lo importante no es lo que el usuario ve sino cómo lo interpreta. De este modo, el cerebro humano necesita dar cierto sentido/interpretación al entorno que le rodea, puesto que él mismo, como tal, es incomprensible. De este modo, partiendo de patrones ya conocidos, el usuario es capaz de adaptarse a cosas que no conoce. En otras palabras, en nuestro día a día no estamos aprendiendo nuestro entorno constantemente sino que nos estamos adptando a él. Aquellos que mejor se adaptan son más eficaces.

En el mundo web sucede lo mismo. La manera que tiene un usuario de interactuar con una web esta basado en las muchas otras experiencias y automatimos adquiridos con otras tantas webs. De este modo, un usuario "tekki" demostrará mucha más pericia a la hora de interactuar ante webs difíciles (debido a que tiene muchos modelos mentales ya creados y muchísimas experiencias pasadas aplicándolos) que uno que carezca de dichos elementos. No es más listo: es más hábil. Por consiguiente, aquellos a los que que siempre nos ha interesado el comportamiento humano, nos encontramos con que la única forma de entender lo que un usuario cree que está viendo (no lo que está viendo) es (1) o basarnos en lo que nos cuenta que interpreta de lo que está viendo (2) o comprobar que está haciendo lo que realmente cree que hace (por ejemplo, ponerle ciertas tareas y comprobar el grado de eficiencia y eficacia cumpliéndolas. Pero todo ello, todo, se basa principalmente en lo que el usuario ve con sus ojos.

Es un error tremendamente extendido entre las empresas de hoy en día el basar los departamentos web en (1) informáticos y (2) diseñadores gráficos. A veces incluyen a un profesional de la usabilidad, pero generalmente suele ser una persona de los dos primeros grupos reciclado y con cierta sensibilidad para mirar por el usuario. Pero definitivamente no es un Psicologo, no ha estudiado metodlogía para investigar la mejor manera de aplicar el diseño web y no comprende aspectos tales como el funcionamiento de la Percepción del ser humano. Es como quien contrata a un pintor para que le cambien una rueda solo porque lo ha hecho otras veces y se le da bien.

Soñemos pues y pensemos que una persona con este perfil pudiese describir desde el conocimiento experto el funcionamiento de la mente humana, que supiese cómo investigarla correctamente y que además, fuese capaz de realizar analisis acertados y proponer soluciones a las webs que estuviesen basadas en todos estos elementos. Es decir, es como si estuviésemos poniendo a médicos para hablar de pacientes o a matemáticos para hablar de números. Con ello, tendríamos aportaciones realmente valiosas, experimentaciones que realmente serían rigurosamente bien llevadas y últiles y, sobre todo, estaríamso aplicando ciencia a la creación/optimización de herramientas telemáticas (no nos basaríamos en "sentidos comunes" ni en "buen gusto"). De otro modo, diríamos que sabríamos por dónde pisamos, lo que pisamos y hacia dónde caminamos.

Esto que parece lógico, no se cumple casi nunca salvo excepciones raras. En el mundo de la banca, es menos frecuente aún que en el desarrollo web en sí. Pero excepciones existen y han de ser contadas. En definitiva, me alegra mucho formar parte de una de dichas excepciones: el proyecto BBVA Tú Cuentas de BBVA.

Por cierto, soy Psicólogo y trabajo en el Departamento de I+D de BBVA, desarrollando proyectos para clientes, contando para ello con clientes y, trabajando para el ámbito web. Adoro ser una excepción.

An evening with ... Josh Bernoff

2008-12-04T14:58:00.003+01:00

En 2002 un amigo mio me recomendó ver una cinta que acababa de salir a la venta en USA. En cuestión se trataba de "An evening with Kevin Smith" y se trataba de una cinta de 3h 15min donde este genial director simplemente se limitaba a responder a las preguntas de alumnos de distintas Universidades norteamericanas. Fue ese el momento en el que me dí cuenta de que el ingenio de algunas de sus películas (maravillosa Mallrats) no era sino una pequeña pieza filtrada y escurría de su desbocado talento.

Hoy he revivido de nuevo esa sensación. En el día de hoy, Josh Bernoff nos ha visitado en BBVA y ha completado con una charla magistral su tour de dos días por el banco. Para aquellos que no estéis familiarizados con Josh Bernoff, comentaros que es actualmente el mayor exponente de Forrester Research sobre Social Media y estrategias web 2.0 , además de su VP. Su libro Groundswell es un bestseller mundial (que pienso devorar estas Navidades) y hay que decir que es un personaje que tiene esa capacidad hipnótica que uno desea encontrar en alguien a quien le presentan como "un gurú".

Hoy hemos podido disfrutar de una conferencia suya de dos horas de esas que acaban haciéndose cortas. Su maestría y ejemplos logran abrir los ojos y no hacen sino abrir muchas ideas en la cabeza. Digamos que hay conferencias de ilustran y otras que incitan. Esta sin duda alguna ha sido de las segundas.

Ayer, su primer día por BBVA, mantuvimos con él una reunión (más bien) de trabajo en la que tuvimos la oportunidad de contarle en detalle las iniciativas que el banco está llevando a cabo. De este modo, mi compañero Jose Antonio le explicó las bondades de Actibva, y Nacho Villoch le habló de la blogosfera BBVA. Por mi parte, como no, le conté todo lo que quiso saber sobre BBVA Tú Cuentas. Y lo cierto es que tener la oportunidad de dialogar (parece ser que Josh odia las presentaciones como tal y fomenta el diálogo constantemente) con una persona de ese calado sobre mi proyecto y sobre cómo lo estamos afrontando desde BBVA es una experiencia fantástica. Hizo preguntas, se sorprendió por detalles y nos dió recomendaciones que sin duda aplicaremos.

Tras dicha reunión, Josh escribió en su Twitter "who is the smartest bank in socil media? They're in Spain! BBVA". No creo que pueda aportar más a dicho comentario más que sentir un tremendo orgullo ante el proyecto que hemos llevado a cabo. En cierta ocasión leí que "algo no es realmente importante hasta que no la miras en perspectiva ... y sigue destacando sobre lo demás. BBVA Tú Cuentas es un ejemplo de eso y Josh Bernoff nos ha ayudado a caer en la cuenta de ello.

PS: Para rematar, poco después publicó en su twitter: "You'll hear more about BBVA when I get a chance to writte it up".

Mi compañero Jose Antonio con Josh Bernoff

Un resumen perfecto

2008-12-01T23:18:00.005+01:00

Aquellos que me conocéis podrías definir mis grandes pasiones en tres áreas claramente diferenciadas:

Fotografía: soy un verdadero apasionado de la fotografía.
Música: no sabría vivir un sólo día de mi vida sin escuchar música. 6h al día suele ser mi medía, la cual anteriormente era incluso mayor.
Madrid: qué os voy a decir. Es i ciudad, mis vivencias. Soy una persona profundamente enamorado de Madrid.

En el día de ayer descubrí un vídeo que me ha conmovido. Auna en tan sólo 3.33 tantas vivencias y tantas cosas preciosas estéticamente hablando que me siento tremendamente identificado con todo lo que transmite. El autor es timelapses.tv, una persona, que, según parece, siente lo mismo que yo por esa maravillosa ciudad llamada Madrid. Y para mi sorpresa y delite, retrata con extrema belleza el barrio en el que vivo (Callao), el sitio donde trabajo (Torre BBVA) y una música preciosa que lo envuelve todo en esa aureola que siento cuando paseo por las calles.

Y como no deseo contaros lo que transmite sino mostraron lo que transmite, aquí os lo dejo:

Madrid 2008 from Timelapses.TV on Vimeo.

Publicidad y experiencia de uso

2008-11-21T15:28:00.003+01:00

En muchas ocasiones, cuando nos impactan con campañas publicitarias que vienen presentadas de manera multicanal. De este modo, tiene sentido que busquen enseñar a los usuarios qué canales son aquellos en los que se podrá encontrar la campaña. Como, Internet suele ser uno de ellos.

Ahora bien, uno de los principales problemas encontrados suele ser el cómo buscar URLs que sean sencillamente recordabas por los usuarios para que accedan. Hay ocasiones en las que dichas direcciones son tan comunes que acaban siendo irrelevantes. Otras, son tan similares unas a otras que es complicado localizarlas. ¿Qué suelen hacer los usuarios interesados en dicho producto?: buscar en buscadores.

Me ha parecido interesantísima la iniciativa lanzada recientemente en Japón en la que a los usuarios ya NO se les presentan las URLs sino que se les presentan los términso que deberán introducir en los buscadores para, de este modo, encontra la campaña. Un buscador es mucho más fiable y amigable que no recordar una frase interminable del tipo de http://www.estaeslafrasedelacampaña.com/.

Inceramente, me parece una idea genial.

Ahí van dos fotos ejemplo:

Esta idea la ví en Kirai

Refundación de la usabilidad

2008-11-12T14:43:00.003+01:00

En 1993, Isaac Asimov publicó su libro "Hacia la Fundación". En él continuaba, partiendo ahora desde los inicios, su exitosa saga "Fundación" y ahondaba en una idea que me resultaba tremendamente interesante: la psicohistoria. Wikipedia define este concepto como "ciencia ficticia [...], que combina historia, psicología y estadística matemática para calcular el comportamiento estadístico de poblaciones extremadamente grandes de personas".

Dejando atrás aspectos tales como la ciencia ficción y la fantasía, algo que siempre me fascinó de Asimov fue la facilidad de imaginar sobre lo que no existía y buscarle un hueco en el mundo real a fin de enganchar al usuario. Asimov contaba las cosas de manera tan sencilla que podía explicarte desde cuentos populares hasta complejas teorías de mecánica cuántica.

No obstante, atraído como estoy Internet y los usuarios, me parece interesante desmenuzar los tres pilares sobre los que se basa esta supuesta ciencia:

Que la población en la cual el comportamiento fuera a ser modelado debía ser suficientemente grande
Que debía permanecer ignorante de los resultados de la aplicación de los análisis psicohistóricos.
Que la humanidad es la única inteligencia actuante en la galaxia.

Teóricamente, la psicohistoria puede llegar a ser posible en el futuro si se mejoran los modelos estadísticos y se elabora una matriz matemática en la cual estén presentes toda la variedad de acciones humanas, con inclusión del plano psicologíco, social, económico, etc.

En este último caso las miles de variables del comportamiento, tanto individual como social, que constituyen el comportamiento humano deberán ser ingresadas a un sistema de cómputo que permita medir la probabilidad de ocurrencia de las acciones futuras. Incluso en un sistema tan detallado como éste siempre se hablará de probabilidad de ocurrencia de la acción y nunca de certeza en la misma.

Y yo me pregunto... ¿no son estos algunos de los principios de la usabilidad?. Muchas veces, los diseñadores miran por lograr aspectos interesantes a nivel de look & feel. Los expertos en interacción del usuario con la interfaz aportan precisamente aquello que persigue la psicohistoria: dotar de predictibilidad a los comportamientos humanos y aplicar soluciones pre-imaginadas a problemas que aún no han sucedido.

La gran diferencia entre lo que comentaba Asimov y la realidad de la experiencia de usuario actual es que sus bases quedaban enbebidas dentro de parámetros probabilísticos (estratégicos) y la usabilidad busca más bien medidas tácticas (soluciones prácticas y aplicables a problemas que aún no han sucedido). Pero parami satisfacción, he de decir que la Usabilidad ha ido más allá.

Tan sólo dos matices interesantes a modo de ejemplo:

Interfaces adaptativas: los comportamientos de un ser humano puede ser modificables en su desenvolvimiento, debido a (1) circunstancias externas, (2) a readaptaciones de los objetivos a resultas de los resultados o (3) simplemente a una variación en el peso otorgado a sus prioridades. Ante esto, los entornos de una interfaz estática no tienen manera de responder. Los usuarios han aprendido a navegar por entornos estáticos y manejar varios a la vez buscando cubrir sus necesidades. Desde mi punto de vista, el camino a seguir serán las Interfaces adaptativas que ya enunciaba Oren Etzioni allá en 1997 en su reto a la comunidad científica: Adaptive Web Sites: an AI Challenge. Por cierto, interesante la respuesta que Omniture al problema: Touch Clarity.
Sistemas inteligentes: la inteligencia actualmente se desarrolla en base a estos modelos estadísticos y siempre juega con el margen de error. El margen de error no es sino una variable más a la hora de la toma de decisiones. Pero nunca existen consecuencias. Si se produce un error, se refina el modelo y se vuelve a ejecutar más afinado. El usuario en la web se maneja por estímulos de satisfacción e insatisfacción. Lograr un objetivo es una satisfacción que refuerza una conducta. Y un error en este sentido significa un aumento de la tasa de abandono en la acción, lo cual puede desenbocar en no volver a visitar una web nunca más. En ese sentido, el gancho que usan algunas webs es el de minimizar los efectos de las insatisfacciones que generan con diseños atractivos agradables que positivizan esa mala experiencia.

En definitiva, Asimov adelantaba los principios fundamentales por los que habría que ir, pero, a mi modo de ver, la Experiencia de uso, a integrado y superado la dicotomía binaria que aportaba en su teoría.

Back to life

2008-11-11T14:45:00.002+01:00

Hola a todos.

Nuevamente un post personal.

Parece que poco a poco mi vida tiene tintes de regresar a la normalidad. Tras el proyecto más intenso en el que me he visto envuelto en toda mi carrera profesional, parece que las cosas irán tomando poco a poco un matiz más de normalidad.

En esto tiempo, me lamento al ver la manera en la que el cansancio y una invasión masiva mental me ha hecho desatender muchas cosas personales. Todo por un sueño que persigo y que anhelo y que mucho tiene que ver con la superación profesional de un reto colosal. Sin embargo, la enorme satisfacción que siento ahora y el orgullo de mirar como he participado en uno de los proyectos más estratégicos de BBVA en este 2008 que ya da sus últimos estertores compensan, y mucho. Y este proyecto hará más grande a un banco que ya de por sí lo és, pero que lo es gracias a proyectos como este.

Pero sobre todo, yo diría que ha sido un año de descubrimientos. He descubierto como aún tengo mucho que aprender sobre tecnología, sobre Internet y sobre la gestión del capital humano, regresando a las teorías que escuchaba en la universidad cuando estudiaba psicología. He descubnierto como las situaciones que crees catastróficas pueden empeorar exponencialmente en cuestión de horasy cómo cuando estas derrotado, aparecen soplos de aire fresco que te mantienen y te elevan.

Y entre las rutinas y pequeñas cosas que quiero retomar se encuentra, por supuesto, este blog, al que maltrato con mi desinterés e intermitencia. Retomando viejos deseos, trataré de volver a comentar con vosotros aquellas cosas que sigo encontrando en este mundo que me llaman la atención (Internet, Usabilidad, fotografía y música).

Os doy pues la bienvenida a un blog que, desgraciadamente, leeis más que yo.

BBVA Tú Cuentas

2008-07-19T07:08:00.006+01:00

Este es un post muy especial para mi. Desde que me incorporé al departamento de I+D de BBVA hace ya 8 meses, he estado metido en la gestión de este proyecto, dedicando todo el tiempo que tenía (y gran parte del que no tenía) para luchar por esta idea. Y lo peor era que muchas veces, cuando la gente me veía agobiado o cansado me preguntaba "pero ... ¿qué estas haciendo?"... y no podía contárselo a nadie por lo confidencial y estratégico del proyecto. Pero mi familia y mis seres queridos y cercanos, si han vivido junto a mi las horas de trabajo, cansancio y lucha que ha implicado.

No obstante, desde el miércoles el proyecto es público y ya puedo decirle a todo el mundo a qué me dedico en BBVA. Mi bebé se llama "Tu Cuentas", el mejor gestor de finanzas personales que se ha concebido nunca :-P. La idea es simple y revoludionaria: ¿Cuántos de nosotros tenemos una excel en la que vamos apuntando lo que ganamos, lo que gastamos, las facturas?. ¿Cuántos de nosotros tenemos varios bancos en los que hacemos distintas operaciones hacia nuestra economía presonal o familiar?. ¿Cuántos de nosotros sabemos realmente en qué gastamos el dinero? (por ejemplo, si vamos de viaje, solemos contar lo que nos cuesta el billete de avión, el hotel y el alquiler del correspondiente coche o similiar...) pero ... ¿y las cenas del viaje? ¿Las compras? ¿Los museos?. Eso son gastos del viaje y nunca se contabilizan porque es dificil llevar control sobre ello.

Antes de explicaros los pormenores del servicio, os dejo un video que hemos preparado sobre la idea que en BBVA tenemos para afrontar este tipo de situaciones que os acabo de describir y dejo que las primeras impresiones sean las que guien vuestros pensamientos:

"Tú cuentas", viene a cubrir un vacio que existía en el mercado desde los bancos a sus clientes: la posibilidad de que las personas gestionen sus finanzas personales.

Inicialmete, nos planteamos que esta herramienta sirviese para todos: para aquellos que necesitan gestionar sus finanzas personales porque les cuesta llegar a fin de mes o para aquellos que tienen cierto dinero sobrante y no saben muy bién qué hacer con él.

Por medio de esta herramienta, la gente será capaz de:

- Catalogación automática de la información. BBVA Tú cuentas clasifica de forma automática toda tu información en una serie de categorías predefinidas que facilitan su tratamiento. Adicionalmente, la herramienta permite la posibilidad de afinar la clasificación de su información, re-categorizando transacciones para ajustarlas mejor a tu perfil. Ya no hará falta que estes anontando cada concepto de tus ingresos/gastos, la herramienta lo hace por ti.

- Análisis de la información financiera personal. A partir de esta catalogación, BBVA Tú cuentas ordena y presenta tu información de un modo gráfico y muy visual, facilitándole el análisis de sus finanzas para entender mejor en qué gastas el dinero. Adicionalmente, podrás ver la evolución de tus ingresos y gastos en el tiempo e imprimir informes predefinidos para su consulta.

- Comparación con grupos de referencia. El servicio ofrece también al usuario la posibilidad de compararse con un colectivo elegido por él mismo, y conocer cómo comparan sus distintas categorías de gasto con las del grupo elegido. Ello ayuda a los clientes a entender mejor su situación financiera y ponerla en contexto con otros colectivos que le puedan resultar de utilidad. Por ejemplo: ¿cómo gasto yo en alquiler, tecnología cenas, viajes... si me comparo con hombres de (por ejemplo) madrid (por ejemplo) de 31 años que (por ejemplo) trabajan en banca?. La herrameinta me lo dirá, puesto que a los tags libres, añade categorías predefinidas sobre localidad, prefesión, edad, sexo, ...

- Presupuestos. BBVA Tú cuentas ayudará al usuario a mejorar su toma de decisiones para la gestión de sus ahorros, permitiéndoles fijarse presupuestos por categorías de gasto y establecer avisos sobre la evolución de los mismos por email y sms. Si sé que me quiero ir de viaje y necesito 3.000 euros: ¿de dónde los saco?. La herramienta ayuda a detectar en que estoy gastando más o menos y dónde podría ahorrar y cuánto para poder conseguir mis objetivos.

- Recomendaciones personalizadas (financieras y no financieras). La inteligencia colectiva de la base de usuarios de BBVA hace posible que BBVA Tú cuentas pueda ofrecer una selección automática de sugerencias personalizadas para que los clientes tomen mejores decisiones. Éstas incluyen desde temas más sencillos -como información estadística de interés para sus finanzas o información más específica asociada a categorías de gasto importantes para el cliente- a temas ya más sofisticados que, a partir de patrones de inteligencia artificial, le acercan ofertas adaptadas a sus preferencias y necesidades tanto en productos y servicios financieros como no financieros. En otras palabras, para aquellos que no conozcan el mundo de la banca y necesiten sugerencias sobre como mover su dinero (mucho o poco), la herramienta irá analizando automáticamente sus patrones de ingresos/gastos por mes e irá adaptando recomendaciones personalizadas. Ello servirá para aquellos qeu tengan poco dinero (hay veces que la mejor manera de ahorrar es invertir un poco de dinero y posteriormente recuperarlo un poco aumentado), como aquellos que tienen algo de dinero que les sobra y acaban recurriendo siempre al amigo de turno para que les diga "¿qué hacer con su dinero?".

Lo cierto es que me siento tremendamete orgulloso del trabajo realizado y de lo duro que hemos trabajado. La sensación de tener entre manos algo que nadie más está haciendo, algo que todo el mundo que lo ha visto lo ha ensalzado y pocos lo han criticado y el saber que has lanzado al mercado una herramienta que revolucionará el mundo de la banca online, te deja un sabor a victoria que no se me podrá borrar de la cara en meses.

Ahora echo la vista atrás sobre la decisión que tomé en su día de unirme a BBVA I+D y cuando veo lo que estamos haciendo, puedo asegurar que me siento plenamente convencido que estas son las cosas que quiero hacer y esta es el camino que quiero seguir.

Usabilidad en Suecia

2008-06-13T13:26:00.002+01:00

Me encuentro atualmente en Malmö (Suecia) en el congreso Business 2 Buttons. Desde él os escribo ahora. Agradezco esde aquí a la gente de The Cocktail por haberme invitado aquí.

Y ¿qué es lo que hago aquí? Pues la verdad es que sorprenderme mucho. La capacidad de sorpresa es algo que parece quedar siempre reservado al día de mañana en el mundo de Usabilidad y aquí nuevamente lo he encontrado. Tener la oportunidad de ver como las compañías nórdicas.

También he tenido la enorme suerte de conocer a Don Norman con quien estuve charlando un rato y el cual me dió buenísimas pinceladas sobre su idea acerca de la innovación. Destacar también la ponencia de Bjorn Jeffery sobre cómo se ha de aplicar la Innovación a proyectos web.

A mi vuelta, os contaré las conclusiones que he sacado de este interesante evento.

iBanesto.com: la innovación NO innovada

2008-05-20T10:25:00.001+01:00

Desde este blog, muchas veces trato de escribir sobre experiencia de usuario. Y la experiencia de usuario abarca mucho más que lo bien o mal que esté construida una página web. La experiencia de usuario es también el proceso de aportar valor, de mejorar una necesidad y de proporcionar una solución allá donde hay un problema. Y hacer esto puede tener muchas caras.

Una de las metas que me puse cuando decidí abrir este blog era el de hacer un seguimiento a todas las páginas web de los bancos e ir analizando en qué medida iban aplicando estos valores a sus rediseños. Es decir, ¿primaban más las necesidades de negocio o las de los clientes?.

Ahora me encuentro ante el rediseño de la web de iBanesto.com, el cual parece que se ha lanzado de cabeza a hacerle la competencia a ING Direct. Lo cierto es que es un nuevo posicionamiento y no tiene porqué ser malo.

Lo primero que sorprende es la publicidad que han utilizado para promocionarse: naranjas con el interior azul… :-/ Es mas, naranjas que son exprimidas y que sacan zumo azul… como la nueva web. Dudo mucho de la eficiencia publicitaria, aunque si de su eficacia: “somos la competencia de ING”. Por otro lado, si se hace una cierta comparación de los productos que se ofertan en la nueva iBanesto.com … son prácticamente idénticos a los de ING, pero más baratos. Me consta que muchos ex-ING han comentado ampliamente este aspecto.

La web, estéticamente creo que no aporta nada novedoso aparte de un diseño sobrecargado de azul, sin un claim claro (solo presentan un slogan) y presentando una única sección de “todos los productos”. El ejercicio de simplificación me parece bueno, pero creo que la web estéticamente pierde mucho.

Ahora bien, me asalta la duda: ¿es esto innovación? ¿Es esto aportar valor al usuario?. Crear una web sencilla, decirle a los clientes que vas a hacer lo mismo que otro que ya está consolidado en el mercado en ese nicho… pero un poco más barato. ¿Deben jugar los bancos únicamente con mermar los ingresos que van a recibir de sus clientes como gancho?.

En mi opinión, los clientes estan concienciados a tener que pagar por los servicios que reciben de los bancos. De modo que lo que demandan no es sólo eso, sino calidad y valor. Demandan que les resuelvan los problemas allá cuando los tengan, de manera ágil, con sencillez y con confianza.
En mi opinión, esta web de iBanesto.com no lo logra. Copiar y vender más barato ya lo hace otras empresas, muchas de ellas en China, y ya se ve que sólo es un modelo que funciona cuando eres el más barato y tienes unos volúmenes monstruosos de venta. No creo que iBanesto vaya o quiera posicionarse definitivamente de esa manera de modo que…

¿Para qué un rediseño así? ¿No sería mejor haber creado una web que de verdad resolviese los problemas de los usuarios y les ayudase a hacer aquello que antes no podían hacer? ¿No sería mejor preguntarles cómo optimizar las necesidades que les surjen?

No, la respuesta parece estar en vender más barato …

Innovando en banca... más sobre Actibva.

2008-05-16T14:20:00.003+01:00

Mi idea sobre la banca esta cambiando. Anteriormente creía dos ideas que mucha gente de la calle parece tener:

Los bancos son instituciones donde la innovación es la ultima de las ideas que se tiene en cuenta y donde los números pueden más que las ideas.
Los proyectos que realizan los bancos, son siempre monstruosos y tremendamente complejos o caros.

La verdad es que ha tenido que comenzar a trabajar en uno, para darme cuenta de que esto NO es así. No puedo hablar del resto de bancos, pero en el mio concreto las cosas van mucho más deprisa y ágiles de lo que podría esperarse, lo cual es una maravillosa sorpresa.

Entrando en los dos puntos, comenzaré a razonar desde el final. BBVA ha abierto su canal propio en YouTube. Algo sencillo, dinámico y que dará una potente presencia madiática en la blogosfera 2.0. ¿Coste? = 0. Beneficio = enorme. Por medio de este canal, podremos ir dando un soporte multimedia a todos los lanzamientos que hagamos en mi división y podremos ir explicando de manera visual nuestras ideas. En definitiva: podremos hablar con los internautas en su mismo lenguaje. Es, como bien comenta David Gracia, una acción de escaso coste para nosotros, pero de enorme valor percibido para los usuarios.

Por otro lado, como primer video colgado en YouTube, hemos puesto una entrevista a mi compañero Jose Antonio Gallego, el padre de Actibva y donde nos va a explicar el primero de los puntos. Exoplica el cómo un proyecto de banca tremendamente innovador y potente no necesariamente ha de ser un proyecto de años, costosísimo y que implique colosales decisiones. Actibva es un portal que nace desde el sentido común. Se tomó todo aquello que cualquier de los que trabajamos en banca nos hubiera gustado tener en un portal financiero, lo plasmamos con cierta coerencia, trabajamos duro y en unos meses teníamos ya el que a mi modo de ver es portal financiero más potente de los últimos años. Debemos seguir trabajando para mejorar ciertas cosas que ya conocemos, pero está claro que la manera de ejecutar este proyecto ha sido tan innovadora como el propio producto en sí.

De todos modos, en qué consiste, sus ventajas sobre el resto de portales de información y las grandes posibilidades, pienso que es mejor que os las cuente el propio Jose Antonio. Disfrutad de su presentación porque de verdad metrece la pena disfrutar escuchándo a una persona que tanto sabe.

Finovate Startup 2008. Impresiones.

2008-05-12T09:50:00.005+01:00

El pasado 29 de mayo, como parte del departamento de Innovación y Desarrollo del BBVA, asistí al evento Finovate Startup 08 en San Francisco (USA). Allí tuve la oportunidad de ver un auténtico hervidero de start-ups enfocadas hacia el mundo financiero que tratan de exponer ideas y soluciones para las próximas demandas que aparezcan en los consumidores.

Mis impresiones sobre el evento son las siguientes:

Áreas de trabajo: parece que todos los que presentaron se agruparon de manera natural en los siguientes aspectos: Personal Finnace, Móble banking, Online Payments, Security and Online Social Networks.
Destacados: me gustaron mucho las siguientes compañías:
Prosper: Una de las más importantes herramientas de lenders online hoy en día.
Andera: Una potente solución para abrir cuentas automáticamente en otros bancos … sin tener que visitrarlos.
Mint: El personal finnance manager líder del momento. Realiza eficazmente la gestión de finanzas. Falla en los consejos que aporta.
Jwaala: Otro personal finnance manager. Interesante en su concepto, aunque aún debe hacer más desarrollo. Mucho potencial.
Zecco: Red social de tradesrs donde la gente intercambia información real sobre sus inversiones.
VaultStreet: Con esta solución, se acabaron todos los documentos y las notificaciones en papel. Todo es online y fácil de usar.
Expensr: Presentaron MoneyStrands, el más serio competidor que Mint tiene el mercado. Es un personal finnace manager.
Wesabe: presentaron las novedades de comparación de precios así como sus recomendaciones. Para mi, no aportaron nada impasctante, aunque la idea es muy buena.
Confident Technologies: un generador de Captchas muy ingenioso. Sencillo, tremendamente eficaz y aplicando la psicología Internet. Bravo!
Zopa: Una gran red social de lending. Destaca su interfaz. Buenísima.
Banc Vue: Una interesante aplicación para maximizar las finanzas.
Tradeking: Posiblemente de las mejores redes sociales que vi. Una interfaz también tremendamente cuidada.
Vestopia: Una herramienta de trading en tiempo real. Muy interesante.
Me quedé con ganas de ver SocialPicks, que finalmente no presentó.
Qué me sorprendió (¡mucho!):
el formato de la conferencia. Cada empresa tenía solo 5 minutos (5) para presentar su empresa y mostrarla. No eran permitidas powerpoints. Solo aplicaciones funcionando y testadas. Y algunas acabaron fallando (el famoso “efecto demo”), pero muchas otras funcionaron a la perfección.
La espontaneidad de las presentaciones: NINGUNA fue la tipica presentación de empresa. Todo el mundo dialogaba e incluso algunas de ellas fueron tremendamente divertidas. La verdad es que, aunque la idea no te acabase por convencer, la manera de exponerlas sí.
La juventud de las personas: fue quizás lo que más me sorprendió. La mayóría de los CEOs tenían menos de 30 años, y muchos habían comenzado sus negocios en sus años de universidad. Y había algunas empresas que ya habían levantado más de 30 millones de euros en financiaciones. Todo un ejemplo emprendedor.
Los booths: Tras las exposiciones, networking puro. Cada empresa tenía su stand y respondía a las preguntas de los que les visitaban. Ya no circunscribiéndose a los estrictos 5 minutos, pero optimizando al máximo sus tiempos.
El caracter amable de todo el mundo. Parece que el ser comunmente emprendedores une a las personas a ayudar a mejorar las herramientas de los demás (aunque sean competencia), porque esperan que ellos hagan lo mismo con sus negocios. De modo que se montaron muchos debates y análisis in-situ en los momentos de después.
NO me gustó una cosa: ni una sola mujer. Insito, ninguna. La única que salió fue para sujetar un teléfono móvil. Me niego a creer que en un área tan tecnificada y emprendedora como Silicon Valley, no exista ninguna mujer que pudiese haber generado ideas tan brillantes como las que vimos.
Lo último que no me gustó: la usabilidad. Hubo herramientas que no terminaron de funcionar correctamente y no eran sino un pequeño frankenstein de graficos y numeros. No aprendemos. Los usuarios desean capacidad de análisis, pero sin tener que hacer un master para poder sacar conclusiones sencillas. En definitiva, parece que incluso allí, cuna de grandes gurús de la Usabilidad, aún existen algunas tendencias que miran más al producto que al consumidor del mismo y sus necesidades. En fin …

En defnitiva, un evento inmejorable y con un pool de ideas interesantísimas de las que sin duda podremos aprovehcar sinergias para los proectos que estamos realizando actualmente.

ActiBva

2008-04-15T12:38:00.002+01:00

Hoy en BBVA estamos de fiesta, puesto que lanzamos al gran público nuestro portal Actibva (aún en fase Beta). Es el primero de nuestros bebés y lo lanzamos con el máximo de los cariños.

Desde que me incorporé a BBVA mucha gente me pregunta por cosas que hago y en ocasiones, debido a la ideosincrasia de mi departamento (Innovación y Desarrollo) me veo muy limitado sobre las cosas que puedo contar. Pero sin embargo, cuando estas cosas ven la luz, me encanta poder presumir de ellas, de modo que aquí os presento el proyecto que ha hecho la vida "más emocionante" a mis grandes amigos Jose Antonio Gallego Vazquez y David Gracia.

Pero ... ¿Qué es Actibva?. Activa es una comunidad en red que se articula alrededor de las finanzas, pudiendo tener todas las ventajas de cualquier comunidad y aportando un valor a las finanzas que hasta el momento no existía. Si os dáis cuenta, muchos de los portales financieros no son sino veriones online de periódicos de papel. En este caso, Actibva se constituye como una iniciativa en la que el contenido aporta valor al usuario, pero donde el usuario es el verdadero protagonista.

Lo que ahora podemos encontrar en ActiBva es principalmente un agregador de noticias con votaciones de los usuarios (al estilo meneame), un blog e información financiera (cotizaciones, informes, …) con el tiempo se irán añadiendo otras opciones para el fomento de la comunidad.
En ActiBva los usuarios pueden registrarse para participar con sus comentarios en las distintas secciones de la web, enviar sus noticias, votar las de otros usuarios, crear su propio perfil, y obtener mayor karma en base a su participación …

Os pido encarecidam,ente que lo visitéis, lo exploréisy, si surgen comentarios de mejora, nos los hagáis llegar para que la calidad del servicio que Actibva os ofrecerá mejore gracias a vosotros.

En definitiva, la primera de muchas iniciativas que llegarán por parte de BBVA y que esperamos vayan reflejando poco a poco el trabajo que estamos realizando aquí.

Eso sí, estad alerta que dentro de poco vendrán más noticias de nuestro departamento ... :-P

Las redes sociales NO estan acabadas: están comenzando

2008-04-14T17:36:00.004+01:00

Internet está organizándose en torno a los perfiles de los usaurios a los que se dirige. En otras palabras, podría decirse que se está "doscerizando". Y a veces me pregunto, ¿dónde me situo yo?. Como muchos sabéis, los perfiles que se definen son básicamente tres:

Boomers: Son los nacidos entre 1940 y 1962. Su mundo ha sido siempre analógico al 100%. La era digital les llegó con muchos años ya para entusiasmarse y muy poco tiempo para volcarse en su aprendizaje.
Generación X: Personas nacidas en los años 70. Se puede decir que son los precursores de la era digital, puesto que hacían (querían hacer) todo lo que hoy en día hace nuestro mundo digital... pero por medios analógicos. En Wikipedia los definen asi: "La Generación X, como muchas otras, fue definida por su música, especialmente la de tipo Indie Rock, con grupos como Sonic Youth, Pixies, Dinosaur Jr. o R.E.M. Destacó también el Punk-Rock, que, en combinación con el Hard Rock dio como resultado otro fenómeno musical y cultural importante de finales de la década de los ochenta y comienzos de los noventa, el Grunge, con grupos como Soundgarden, Alice In Chains, Mudhoney, Nirvana, o Pearl Jam".
Generación Y: Personas nacidas a partir de 1982. "Esta fue la última generación que vio la Guerra fría por los pocos recuerdos que tiene desde la niñez, en tecnología le toco vivir el auge de la Internet, la transición del DOS al Windows, jugó desde el Atari hasta la Xbox 360. Se cree que esta generación es abierta a temas polémicos y a familias no tradicionales. Además de ver el auge de internet, vio como la televisión se expandió con los "Reality Shows" como ejemplo el "Gay TV" donde los escritores incluyeron más personajes con esta orientación, como Queer As Folk y Will and Grace.

La generación Y se basa principalmente en la agregación de contenidos y en su optimización. Lo que antes costaba varias horas hacer en varias webs, lo hacen en escaso tiempo y desde un mismo entorno... y posiblemente mientras lo hacen, chatean, descargan películas de internet, seleccionan y escuchan música y hablan por el móvil.

Todo ello viene a colación por los artículos que están surgiendo recientemente sobre el agotamiento de las redes 2.0 tipo Facebook, MySpace, etc... Enrique Dans, en su blog comenta: "Las multimillonarias valoraciones de las redes sociales se basan en esquemas de monetización de usuarios que no están teniendo lugar, y en usuarios que no en todas las ocasiones encuentran satisfacción como para quedarse (o cuando lo hacen, no generan ingresos). Como tener un bar lleno de personas que conversan entretenidísimas o bailan al ritmo de la música, pero no consumen ni un mísero vaso de agua."

Pues bien, en este sentido, mi opinión no es que las redes 2.0 sean la alternativa más viable, sino que la única alternativa. Cualquier otro tipo de planteamiento que no te permita hacer cientos de cosas en paralelo, sin duda alguna estará abocado al fracaso.

Ahora bien, en lo que sí que tiene razón Enrique es que son los entornos adecuados con los modelos de monetización inadecuados. ¿A quién no le gustaría que mientras esta subiendo sus fotos de sus últimas vacaciones, chateando con sus amigos y usando aplicaciones del tipo Facebook, no pudiese pagar facilmente y en dos pasos los recibos de la luz (evitando tener que dejar de hacer algo que le gusta, en un entorno que le gusta, frente a un entorno serio y carente de cualquier tipo de excitación como es la web transaccional de un banco). ¿No sería genial poder estar descargando/escuchando tu música favorita y mientras tanto estar consultando la factura de tu móvil (y ver porqué te estan cobrando algo que no esperabas)?. Es decir, las tareas cotidianas se han convertido a tareas carentes de valor mientras que en lo que el usuario invierte la mayor parte de su tiempo es en tareas que le producen satisfacción y placer. ¿Por qué tenemos que separar ambos mundos? Mantenerlos separados no llevará sino a un retardo cada vez mayor del uso de los interfaces digitales en las tareas de escaso valor para el usuario.

Ahora bien, demos la vuelta a la tortilla. Integremos en redes sociales 2.0 un 70% de aplicaciones lúidicas, un 20% de aplicaciones transaccionales que cumplan con los objetivos cotidianos que el usuario ha de realizar y dejemos un 10% (que posteriormente iremos aumentando) a cuestiones que de verdad sí que le aportan valor al usuario, dejando que él mismo personalice ese 10%, lo gestione e, incluso, se le permita la posibilidad de que cree su propio contenido de valor para disribuirlo entre sus contactos d ela red social y ganar en prestigio y ego. ¿Tiene sentido un modelo así? Muchos pensamos que sí.

Pensemos ahora que cobramos 1 euro (uno) al mes por usar un sistema así. Con las cifras de usuario de MySpace o Facebook, tenemos negocios que generarían aproximadamente 50 millones de euros al año. Pongamos ahora una publicidad asociada a ese 10% de valor y cobremos a los anunciantes por ofrecerles un publico de calidad con tráfico que aporte un CPC alto. Tenemos ahí una via de monetización extra que ya convertiría nuestro negocio en un filón.

Actualmente, la única empresa que se está acercando con cierta inteligencia y sigilo a este modelo es Facebook. ¿Conclusión? Muchos directivos de Google, están marchándose a Facebook ya que en esa red social han visto la posibilidad del "cómo" cuando ya dan por asumido que el "qué" funciona.

Lo dicho, las redes sociales no están terminadas: son el presente y el único futuro.

Reflexiones

2008-03-19T19:10:00.005+01:00

Leo con interés una entrevista a Philip Roth y de todas las interesantes cosas que menciona, me quedo con una frase que me ha hecho reflexionar mucho estos días.

Quote: "Sólo hay una receta contra el envejecimiento: aceptar las pérdidas y sacar el mayor provecho de lo que nos queda".

Frente a esta frase, yo me he atrevido a llevar mis pensamientos más allá y modificar la palabra "envejecimiento" por muchas otras que tendrían cabida y darían como resultado una fórmula aún válida.

Existen muchas definiciones para el término "envejecer", pero a mi me ha llamado esta por su crudeza:

Quote: "proceso de deterioro donde se suman todos los cambios que se dan con el tiempo en un organismo y que conducen a alteraciones funcionales y a la muerte".

Evidentemente no es el enfoque que le quiero dar a mi existencia, pero si la perspectiva: existen deterioros, cambios, tiempo y alteraciones. Con ello, nos damos cuenta de muchas cosas que hemos hecho y pasándolas por ese tamiz, nos vemos como podemos analizarlas desde muchísimos puntos de vista distintos. En mi caso, mucho me temo que muchas son mejorables y otras debería apuntarlas en el carro de los fracasos directamente. Fracasos que como terrible ser humano que soy, he buscado con ahínco, y no tienen vuelta de hoja ya.

Sin solución ya para ello, me agarro con fuerza a la receta de Roth y pienso en encaminar mis pasos hacia su gran fórmula: "aceptar las pérdidas y sacar el mayor provecho de lo que nos queda".

Otra frase lapidaria

2008-03-12T09:49:00.000+01:00

¿Que por qué los videojuegos están mucho mejor diseñados que los programas tipo Office? Los videojuegos están diseñados por gente a la que le encanta jugar con ellos. Los programas como Office están diseñados por gente que querría hacer cualquier otra cosa durante el fin de semana.

Experiencia de usuario, amigos, Experiencia de usuario ...

¿Estoy en peligro?

2008-02-18T10:31:00.002+01:00

Leyendo cosas por internet, me encuentro con un interesante artículo que veo en Gran Impetu. En él, se esbozan las principales razones para el fracaso de un proyecto web. Como la autocrítica es sana,

Os las traslado aquí:

(quote):

Ausencia de objetivos bien definidos: Si tu no sabes lo que quieres es muy difícil que lo consigas. Antes de comenzar y una vez en ruedo debes tener muy bien en claro tus objetivos tanto a largo como a corto plazo. Hablar con personas que ya han pasado por este proceso puede serte de gran ayuda.
Falta de foco en el usuario: Sin usuarios tu sitio no es más que un par de archivos en un servidor. Debes enfocarte en el mismo, que es lo que quiere, que es lo que busca y como quiere encontrarlo. Sin usuarios o sin usuarios felices tampoco hay dinero. (nota de daniel: vamos tener en cuenta la experiencia de usuario).
Poco o insignificante contenido. En muy pocas ocaciones los usuarios vendrán a ver el diseño de tu sitio o para ver si has agregado publicidad nueva. Ellos vienen por el contenido, si no lo encuentran se van y muy dificilmente vuelvan. No es una novedad que diga que el contenido es el que manda.
Una mala estrategia de marketing: No es necesario gastar mucho dinero en marketing y hacerlo tampoco asegura un éxito en la campaña. Antes de comenzar hay que tener en claro los pasos a seguir para atraer tanto a usuarios como a anunciantes.
Una mala selección de nicho: Tener un sitio o en particular un blog en un nicho sobrecargado de competencia no es una buena idea a menos que seas un gurú en el tema o tengas contenido exclusivo que ofrecer. Si tu caso no es ninguno de los dos tal vez pierdas el tiempo incursionando por ejemplo con un blog de gadgets.
Actualizaciones poco frecuentes: El usuario es un devorador de información, siempre quiere que sea reciente y no le agradan los largos períodos de inactividad sin obtenerla. Hay que establecer un tiempo de actualización óptimo para el sitio. Una sobrecarga de información también puede resultar molesta.
Falta de compromiso. Estas adentro o afuera, blanco o negro, no hay grises. Si quieres realmente cumplir el objetivo debes comprometerte con el mismo. Nadie te regalará nada y lamentablemente esto requiere mucho tiempo de inversión.
Sistema de monetización ineficiente: Si deseas convertir tu tiempo y esfuerzo en dinero debes plantearte muy bien como hacerlo, es decir, que método utilizarás. Tal vez logres atraer a miles de usuarios, pero si no sabes como transformar esto en dinero tu cheque no será muy gordo a fin de mes.
Un mal diseño. El diseño de tu sitio es una herramienta que será clave en los procesos de atraer usuarios, entregarles lo que quieren y hacerles generar tu dinero. Si esta herramienta no es óptima nada de eso sucederá. Si te interesa puedes saber que es lo que hace a un buen diseño web.

En definitiva, veo que lo hago bien con respecto a 'objetivos bien definidos', 'foco hacia el usuario' y un diseño 'usable' y que debería mejorar en 'poco contenido', 'actualizaciones poco frecuentes'. En el resto, ni fu ni fa.

En definitiva, que no voy mal, pero tampoco bien ... mucho me temo que esto es un blog más.

Curiosa reflexión...

2008-02-15T09:25:00.002+01:00

Cuenta Bernardo Hernandez en su blog una reflexión que me ha parecido, cuanto menos, curiosa.

Y cito:

Mi amiga Elena Muñiz, me puso hace unos meses en este aprieto:
- ¿qué es más importante, ganar un millón de euros o encontrar a una buena persona con la compartir tu vida?
- encontrar a esa persona, le dije sin dudarlo
- ¿cuánto tiempo pasas al día trabajando en conseguir un millón de euros frente a encontrar a esa persona?

Este hombre tiene la facultad de decir cada día cosas más sensatas...

Flock

2008-01-22T16:17:00.001+01:00

Varias veces a la semana, leo noticias en bloglines, cuelgo fotos en Flickr, veo qué hacen mis amigos en facebook, escucho música en last.fm, veo lo que algunas personas que me interesan dicen de su día a día en Twitter, actualizo mi blog en Blogger, miro donde cenar (o escribo qué tal me fue la cena) en 11870.com. En el trabajo, usamos mucho tumblr.com, netvibes.com y además, ando suscrito a varias listas de cultura y fotografía ...

Casi el 95% de los sitios que acabo de mencionar son 2.0. Eso significa que son un hervidero de noticias y cambios casi cada hora. ¿Es sencillo seguir esos cambios?. La verdad es que no. A muchos de los pasos que yo doy, mis amigos responden dando los suyos. Esos pasos a su vez me interesan, por lo que me veo obligado a hacer "barridas de novedades" con cierta frecuencia. Esto, cuanto mayor es la interacción de un usurio con medios sociales 2.0, se puede convertir en un tormento.

Pero he descubierto Flock. Flock, según lo definen, es un "navegador que pretende ayudar a que las rutinas del internauta que usa intensivamente las redes sociales sean mucho más cómodas y rápidas". Flock es una alternativa. El objetivo, según sus promotores, es 'colocar a las personas en el centro de su mundo en internet, unificando a todos sus amigos, medios y contenidos'. Creado a partir de Firefox por una start-up de Mountain View, su primera beta se lanzó hace dos años, pero ha sido ahora cuando su versión 1.0 ha visto la luz, justo en el momento en el que las redes sociales de las que depende la aplicación han alcanzado su apogeo. Es gratuito y existen versiones en español y catalán para Pc, Mac y Linux

Sin duda, una excelentísima herramienta para aquellos que estén interesados en seguir siendo sociales al máximo.

Una gran verdad

2008-01-21T10:52:00.003+01:00

No se porqué, pero esta frase me encoje un poco el corazón:

"Tu casa es donde están tus libros".

Banca 2.0

2008-01-21T10:19:00.000+01:00

Mucha gente me pregunta en ocasiones a qué me dedico en BBVA. Es más, sus preguntas suelen ir más de la mano de expresiones tales como “¿qué hace un psicólogo trabajando en un banco y, para más extrañeza, en el departamento de Innovación y Desarrollo?”. Y no pocas veces, cuando revisan mi trayectoria profesional (Telefónica, Accenture, Xperience Consulting y ahora BBVA) acompañan sus preguntas con afirmaciones del tipo: “que pena, que estudiases psicología y acabases trabajando en tecnología.

En todo momento mi respuesta es la misma: soy psicólogo y tengo la enorme suerte de aplicar lo que estudie en lo que he hecho. Y eso es la Usabilidad. La Usabilidad tiene como fin el optimizar al máximo la interacción entre las máquinas o los entornos telemáticos y las personas. Y sí, habéis leído bien: LAS PERSONAS.

Tradicionalmente en los desarrollos tecnológicos siempre ha primado el aspecto técnico frente al humano. Es decir, la premisa solía ser “tengamos una idea genial, construyámosla y los usuarios ya aprenderán a usarla”. El mundo de la usabilidad, se encarga precisamente de hacer que la concepción y construcción de esa idea sea más cercano a lo que el usuario espera poder usar. Grandes ideas plasmadas en conceptos largos, complicados y tediosos, llevarán necesariamente a un rotundo fracaso.

¿Cómo afecta esto a la banca?. Muchísimo. El futuro de la banca, inexorablemente se dirige hacia un entorno más social. Lo que funciona excelentemente en entornos como Facebook, eBay, Youtube, last.fm etc… acabará siendo una norma de facto para la mayoría de las aplicaciones con las que el usuario quiera interactuar, sean del tipo que sea y para los fines que sean. ¿Acaso la gente verá normal el que una aplicación financiera no le ponga en contacto con otros usuarios, no le permita generar su propio contenido o no le permita personalizar la manera en la que ese usuario quiere usarla?. Evidentemente no. La gente se acostumbra a usar Internet de una manera y quiere establecer estándares de uso para todo lo que haga en Internet.

Muchas entidades financieras ya se están dando cuenta de estas cuestiones y por ello ya han comenzado a lanzar iniciativas en este sentido. Como siempre, la mayoría de las grandes iniciativas provienen de EE.UU.

Destacaría el caso de Wells Fargo. En muchos sentidos, podría decirse que ha sido un banco pionero en asuntos de banca social. Sin ir más lejos, Wells Fargo presenta estas credenciales:

Primer banco americano que lanzó un blog.
Primer banco americano que lanzó una aplicación para blogs de estudiantes universitarios.
Primer banco con una sección de blogs, específicamente financieros.
Primer banco que lanzó una oficina virtual en Second Life.
Primer banco americano que lanzó un sitio propio en MySpace.
Primer banco americano que lanzó un avatar en MySpace.
Primer banco americano que creó y le dió atribuciones y peso de decisión real a la figura de VP Media.

Y los resultados no han podido ser más esperanzadores: Wells Fargo aumentó un 50% el ratio de visitas a su web. Adicionalmente, su ROI ha aumentado notablemente y ha optimizado muchos las inversiones realizadas, fomentando por otro lado las inicitivas de este tipo y una mayor inversión externa de otros “medios tradicionales”. Por último, su factiración y nivel de beneficios hja aumentado notablemente.

Pero aparte de los resultados financieros logrados, Wells Fargo ha creado otyro tipo de beneficios intangibles que le colocan en vanguardia frente a su competencia:

Dispone de una comunidad muy activa (de clientes y no clientes) a los que sondeoa los nuevos productos que va a lanzar. De este modo, cuando estos ven la luz, es consciente de la notoriedad que van a lograr y de los posibles beneficios a obtener.
Su imagen de banco tradicional y antiguo se ha tornado auna imagen más nueva, fresca y amable.
El permitir a sus clientes el expresarse en la propia web del banco sobre lo que se hace bien (y lo que se hace mal) le aporta credibilidad.

En definitiva, una excelente manera de hacer banca.